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【保険】東京海上:保険代理店、顧客サービスで格付け…代理店評価専門部署の新設を検討 [09/08/30]

1 :明鏡止水φ ★:2009/08/30(日) 07:20:51 ID:???

 東京海上日動火災保険が、保険販売や事故時の対応などを行う代理店を評価する
専門部署の新設を検討している。

 サービス内容や契約者からの声をもとに、業界で初めて代理店を3段階程度に
ランク付けする。差別化によって、事故後の対応や保険商品の案内など総合的な
サービス充実を図るのが狙いだ。

 代理店を評価する審査部門を年度内にも新設し、身分を隠した審査員が訪れたり、
契約者にアンケートをとったりしてサービス内容を評価する。従来のように販売実績
だけの評価でなく、サービス力を見極める。顧客に評価内容を公表することも検討している。

 代理店ごとに〈1〉契約から事故時の調査、保険商品のコンサルティングなど幅広く
対応可能〈2〉契約手続きだけを行う〈3〉契約希望者を仲介する――など取り扱い業務で
クラス分けし、サービス力を加味してランクを決定する見通しだ。


▽News Source YOMIURI ONLINE(2009年8月30日02時38分 読売新聞)
http://www.yomiuri.co.jp/atmoney/news/20090829-OYT1T00537.htm
▽東京海上ホールディングス 株価 [適時開示速報]
http://www.tokiomarinehd.com/
http://company.nikkei.co.jp/index.aspx?scode=8766
http://smartchart.nikkei.co.jp/smartchart.aspx?Scode=8766.1


2 :名無しさん@そうだ選挙に行こう:2009/08/30(日) 07:26:38 ID:FtkDDces
選挙に行く前の2げっと

3 :名無しさん@そうだ選挙に行こう:2009/08/30(日) 13:45:56 ID:2I9g7Mp7
手数料カットの口実にするんですね

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