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【消費者】電話番号を明かさぬIT企業、「苦情や問い合わせの窓口はメールのみ」 [08/12/27]

1 :本多工務店φ ★:2008/12/27(土) 19:25:47 ID:???
消費者に電話番号を明かさず、苦情や問い合わせの窓口をメールに限定するIT系企業に対し、
消費者から対応を疑問視する声が上がっている。

インターネットが生活に浸透するに従い、IT知識の少ない中高年もネットを利用するようになっており、
消費者問題の専門家からは「『IT弱者』への視点が欠けていないか」との声が上がっている。

          ◇

「話が伝わっているのかいないのか分からない」

国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション(ヤフオク)」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん(38)は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。

同様の相談は、NPO法人「消費者支援機構関西」(大阪市)にも255件寄せられ、
うち約80件は「返信がない」、約50件は「伝わっているかどうか不明」との苦情だったが、
ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として、今後も電話番号を公開する予定はないとしている。

読売新聞がプロバイダーなど大手IT企業26社を調べたところ、
ヤフーやミクシィなど6社が公式サイトで電話番号を掲載せず、うち5社は番号案内(104)にも登録していなかった。
中高生に人気の携帯交流サイト「グリー」では電話番号は非公開で、
その理由を「メールの方が応対の記録を管理しやすいし、電話対応だと人件費がかさむ」(グリー広報)と説明する。
だが、同じく携帯交流サイトの「モバゲータウン」を運営する「ディー・エヌ・エー」では昨年1月、
「ネットに不慣れな親の世代を想定して」、電話番号を掲載したところ、保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。

総務省が今年1月実施した動向調査では、「過去1年間にネットを利用した」との回答は74%にのぼったが、
「毎日少なくとも1回以上利用する」のは43%、60歳以上だと32%に落ちる。

社団法人「消費者関連専門家会議」によると、企業が電話窓口を設け始めたのは、公害問題などで消費者意識が高まった1960年代後半から。
「電話対応は、消費者に開かれた基本的な窓なのに」と石川純子事務局長は不安を口にする。
また、消費者問題に詳しい植田勝博弁護士は
「IT系企業ばかりでなく、一般企業でも、電話番号をHP上で見つけにくい場所にしか掲載しないなど不親切。
 あっても音声自動案内だったりするところが増えている」と指摘している。

>>2に続く

ソース:YOMIURI ONLINE
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20081227-OYT1T00375.htm

2 :本多工務店φ ★:2008/12/27(土) 19:26:09 ID:???
>>1の続き

◆トラブル情報「HPのみ公表」増える◆

一般企業や団体でも、トラブル情報について公式サイトだけで公表するケースが増えている。

独立行政法人「石油天然ガス・金属鉱物資源機構」(川崎市)では今年7月末以降、
公式サイトが海外のハッカーから攻撃され、コンピューターウイルスに感染。
同サイトを閲覧した人のパソコンも知らないうちに感染し、個人情報が抜き取られるタイプで、最大約2000人分が感染した可能性があった。
ところが、同機構は9月18日にサイト上で告知したほか、メールマガジン登録者に連絡しただけ。
全国農業協同組合連合会(東京都千代田区)も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず、
「サイトを閲覧した方が再びチェックするとは限らず、対応は不十分だった」とする。

伊藤ハム東京工場に製造委託したソーセージでトルエンが検出された生活協同組合連合会ユーコープ事業連合(横浜市)の場合、
当初はサイト上での告知と組合員への連絡にとどめたが、店頭で販売した商品約8000袋のうち1割以上が回収できなかったため、
発覚の4日後に一般紙などにおわび広告を掲載した。

3 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:27:25 ID:4f2osG0b
番号有るけど 教えないだけ
URLの届け先に電話したりして

4 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:30:06 ID:50e/VfMa

 課金にすればOK!

 のみこみの悪い人はカネ払いなさいでOK!

 会社だったら干されるでしょw



5 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:31:08 ID:OsAK/frx
amazon最強伝説

6 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:31:50 ID:Z/yBGG6x
>電話なら1回で済むのに。

メールで対処出来ないようなところは1回で済まんような気がするが。

7 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:31:55 ID:qfOy86EL
対策は超簡単。
サービスを利用しなければいいんだよ。


8 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:32:05 ID:inoje0d7
konozama

9 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:32:39 ID:4f2osG0b
一方 イオンのマームは問い合わせ先のページを削除した

10 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:33:05 ID:vY3OGcow
テレビ局も新聞社も抗議には木で鼻をくくったような対応だけどな。
苦情受付窓口なんて無いだろ。

11 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:35:28 ID:nb670Inw
>>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点,,,,,,,

盗まれる馬鹿が悪い。

12 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:35:33 ID:lFyQswJG
でも企業側からすれば電話対応はしたくなよ
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど真面目に電話対応するのは疲れる

13 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:36:01 ID:mv+9EtGj
オレの会社もお客様対応窓口はメールのみで、しかも実質機能してないというか放棄しとる。

14 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:37:19 ID:fBw9Nz7c
いや、逆にメールが一切ないところもあるよ
このご時世こっちの方が怪しいし不自然。

15 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:37:31 ID:Ta9uEVEM
アマゾンとかは電話のサポートしてないから電化製品とかあれだけ安く出来るんだろ。
分からないことを録に調べもしない人が電話したら会社側も相応のコストがかかる。
頭の弱い人はアマゾンとか使わないでほしい。
家の近くのの本屋なり家電量販店で何でも質問すればいいと思うよ。
別にアマゾンじゃないと買えないものとかないし。
ネットオークションはまた別の話だがな。

16 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:38:47 ID:JfSpx83h
公共機関でネット見られるようにすればいいんじゃない?

17 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:39:33 ID:sQR81IjX
>>11
もうその手の「されるほうが悪い」式の考え方にはうんざりだお

18 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:40:20 ID:rZ52+35u
リンククラブもそうだよな。ざk

19 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:41:44 ID:uPNS9eBL
音声ガイダンスに従ってとか、今電話が混み合っていますとか、やっと出たか
と思うと姉ちゃんが中国系とか、そして連絡はメールだけとか、アメリカ人は
いいやり方考えるのの天才だが、それをそのまま自家薬籠中のものにする日本
企業も、他の分野がそうであるように模倣の天才だな。まったくサクラ問題
もそうだが、アメリカのクソ野郎ともがつまらないやり方考えやがるから困っ
たもんだ。

20 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:42:22 ID:Zvd8132r
俺のヤフオクのパスワードはtincokayuitikouari

21 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:43:43 ID:vBpBfm72
密林も電話番号載せてなかったよな

22 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:44:29 ID:mqF2a/Es
この記者は頭悪いねー

電話番号を書いたら、対応するためのオペレーターを用意しないといけないだろ。
amazonみたいなところは、そういった人件費などの経費を絞るから、低価格で
商品が提供できるわけだよ。

通販はこれが常識。
IT弱者は自業自得。
今の時代はネットは情報入手手段として必要だし、メールすらも出来ない奴は
完全に時代に取り残された原始人。
原始人なんて見捨てるのは当たり前。
この読売の奴は全国民を救えと言うのか? そんな奇麗事ばかり言うなっつーの。

23 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:46:37 ID:KjefVNrA
>>22
勝手に金引き落としてバックレるヤフーみたいな会社は無視か?

24 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:48:20 ID:pGvouSiu
内容証明郵便を送りつけるという手は?

25 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:49:30 ID:p6PmblYv
楽天最悪。スパムやめろ!

26 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:49:53 ID:KjefVNrA
>>24
内容証明送りつけても他人のカードを勝手に切り続けるし

27 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:51:11 ID:bRKE1t6p
>>22
非ネット通販のコールセンターは充実しているよ。

28 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:51:13 ID:jXE4sM/Z
>>22
そもそもAmazonはHelpページで電話番号公開しとるだろ。
IT弱者というのはお前みたいなのを言うんじゃないの。

29 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:53:55 ID:KjefVNrA
いや、極悪なのはヤフーだから。

30 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:55:37 ID:Ta9uEVEM
例えばPCパーツとかPCの周辺機器(プリンタとか)とか、
あんなの注文する前の段階で質問してるような人はそもそもネットで買っちゃダメだって。
ヤマダなりケーズデンキなり行って満足するまで質問すればいいよ。
でそういう人はどうせ買った後も接続できないとかエラーが出るとかになるんだから
買った店で堂々と質問すればいいよ。

そもそも、そういうのに詳しい人(もしくは適切にググれる人)と
サポセンの電話出る人の知識量ってそんなに変わらない。
それにサポセンのオペレータのできることはきわめて限られる。
例えばWindowsが起動しなくなったら最終的に出る答えは必ず
「修理に出してください」だ。

31 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 19:59:31 ID:e5UwdsYJ
>>12
でもやらなきゃならないでしょ。
クレーマー、気違い、脳足りん、などなど
真面目に電話対応するのは疲れる人間から金を儲けようとしているんだもの。



32 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:00:12 ID:AwYDl8JF
これは極悪ヤホーが先鞭を付けてしまいましたね。
止めるときまでアンケートってなんなの?
携帯もそうだけど安いのには安いものなりのリスクがある。

33 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:01:47 ID:bRKE1t6p
>>29
ネット通販はひどいな。
今、楽天みてきたが問い合わせ電話番号みつけられなかった。

34 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:02:21 ID:k70JRH5n
読売新聞の記事の中にトヨタの宣伝が多いんだけど
読売新聞の場合、どこの窓口に苦情を入れればいいんだ?
分かる人いる?

35 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:04:17 ID:wXpgvKEu
コルセン作ったとして
その運営費を各種料金に上乗せしたら
それはそれで叩かれるし

36 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:06:18 ID:5wfhlGWM
>>11
万が一盗まれてもヤフーが一切何もしないとなると
安心してクレカ番号なんか預けられないつうわけ。
つまりヤフオクやっている時点すでに「馬鹿が悪い」つうわけだなw



37 :エセ共産:2008/12/27(土) 20:06:22 ID:1eB8yN/H
通販してたら、電話番号載せなきゃ違法でしょ?

38 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:11:27 ID:J377CvHw
パソコン壊れたんでサポートセンターに電話したら「メールで問い合わせろ」だと。
こっちはパソコン壊れてるから電話で問い合わせしてんだろと言ったら、「公共機関
やネットフェとかあるだろ」だとよ。

39 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:12:05 ID:swUuiPsb
電話応対もろくに出来ない具ぐれる人間が最先端だと
自認するネット番長が、エリト汽車を馬鹿にするスレはここですか?


40 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:13:52 ID:USwdXz8y
ITだけじゃないよね。
昔コルセン派遣してたけど、
結構電話番号出してない会社多かった。
本社の電話番号聞いてくるお客さんに
「教えられない」と答えるたびに
キレられた。そりゃそーだ。

41 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:13:56 ID:L7aXAaHN
トラブルが無いなら,それで良いかも知れませんが,トラブルとバグだらけの
ソフト,ハードを売っていて,よく言いますよね。
あの分厚いマニュアルを隅から隅まで読んでも,なお対処出来ないような
システムは,商品の何は値しないと思いますね。
それでなおクレーマー扱いされては,たまったモノではない。
日本中に不満が蓄積しているのは,事実ですよ。
自動車のような完成された技術ではないのですから,フィードバックが命
なのに。


42 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:13:58 ID:t2l6ClAh
Appleのサービスmobilemeも電話サービスはしてないからメールで内容かいてこいだと。
メールの返事がこねーから電話にしろといっているのに。



43 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:14:01 ID:xkH2jPEq
トップページへの電話番号掲載を法制化すれば良いだけ。


44 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:14:25 ID:sQR81IjX
>>38
どこのメーカー?
不買するから

45 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:17:55 ID:obrIPItK
これってプロバイダのlivedoorがそうだったな。
俺、昔使ってたんだけど。堀江が逮捕された時に証拠隠滅してたのか。
俺の回線使えなくなっちゃって連絡しようにも相談窓口の電話エンドレスで「回線が込み合っております。しばらくお待ち下さい」って流すだけの悪質ぶり、
分かってたんでサポートしっかりやってるOCNに乗り換えたよ。

所詮、犯罪者集団だからって割り切れたよ。

46 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:18:18 ID:L7aXAaHN
顧客をクレーマー扱いする企業が繁栄したことはありません。
そんな会社に勤めていたら,いずれ突然のリストラに遭いますよ。
中高年になった頃には。
技術が安定する頃に生き残っているのは,クレームに素早く対応し続けた
企業だけですよ。
シリコン半導体の技術も<既に行き着くところまで行き着いたようですし。

47 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:19:52 ID:OsAK/frx
amazonは電話サポートやってるから

48 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:22:28 ID:+J1hLbYr
スレ違いだけど

楽天メールは無料だけど使えない
削除するのにうんざりだ!
正確にはinfoseekメール

Yahoo!メールは良いけどね

49 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:24:46 ID:keC9efCa
電話サポートの有無は事前にチェックすべきということか。
>>43
自動応答にするだけ。案内するのは問い合わせ先のメアド。

50 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:25:41 ID:X4u015kj

 調 べ よ う と 思 え ば 調 べ ら れ る の だ か ら 、

 発 見 で き な い の は 情 報 弱 者 の 証 拠 だ ろ ?

 そ ん な 馬 鹿 は 死 ね !



51 :エセ共産:2008/12/27(土) 20:26:52 ID:1eB8yN/H
でも最近の消費者は、白雉化が進んでいるから
ある程度は仕方ないかもな。
メールだと要点まとめて質問させられるし。

本当の問題は、サポセンが返してくるメールなどが
自作PCである程度対処してもダメだったと言ってるのに、
「回線が混んでるかも」とか初心者向けの回答とかだw

52 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:26:57 ID:Ta9uEVEM
そもそも>>1のヤフオクの件はヤフー側の過失なんだから少額訴訟を起こせばいいんじゃないか?
裁判となったらさすがにメールで済ますことは出来ないし。

53 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:28:18 ID:hjHU50Cw
ヤフーは社内でもメッセンジャーで会話してるから
埒が開かないよ(´・ω・`)

54 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:30:12 ID:IBWe09Er
上場してれば会社四季報には載ってるじゃん。
それにも載ってなかったら相当だけど。

55 :因幡の白兎 ◆3.61668012 :2008/12/27(土) 20:30:15 ID:ITBrR4h8
>>40
俺も昔コールセンターの仕事やってみたことある。
こっちは非通知でそりゃ、怒るだろって感じだった。

でもじいさんとか、なに言ってるか話がわかりにくいんだよね。
文章だと理論的に話さないといけないから、
受ける側の都合から言えばはるかにやりやすい。

本スレの内容とは関係ないけど、仕事でも理論的に話せないおっさんは、メールができないことが多い。

56 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:30:40 ID:L1fwnIr3
これは名案だろ。
メールで文章にする、というワンクッションが有ると面倒くさいし、
訳の分からない言いがかりのクレームは激減すると思うw


57 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:34:02 ID:IBWe09Er
>>56
メールでもまともな返信があればいいけど、なかなか反応がなくて、挙句テンプレだったらさ。

58 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:34:27 ID:GetUhVEd
>>17
それは、まだ君がown your risksというネットの文化を理解していないだけで
根源的にown your risksな限り、〜な方が悪いになる。
訴訟しても絶対負けるよ。それほどown your risksは、浸透している。


59 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:35:06 ID:t7y66JGR
モンスターがうざいからな

60 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:36:58 ID:L7aXAaHN
伸び盛りの産業では,それでもやれますが,その時代は長くないですよ。
馬鹿にも分かるようにしておかないと,そのうち潰れます。
三木谷さんは,勢いのある内に会社を売り払って,勝ち逃げするかも知れ
ませんが,それなら従業員は使い捨てと言うことになりますね。

61 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:37:38 ID:2KCQsMrg
whois使え。

62 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:37:55 ID:wj2iPLhk
俺個人情報流失の件でYahooのオフィスに電話したら何を言っても

「メールでしか答えられない。この電話では何も分からないし出来ない。」

で実際には「メールでしか答えられない」をリアルに十回以上は繰り返されたよ。
最後は変なタイミング(向こうが最初から内容説明している最中)に電話の先で話し合い始め、そっからは
上司らしきのがしゃべった声に続いて話すようになった。聞こえてるよ…。

ああ、在日が絡んだ企業とかブラック企業ってこういうのを言うんだと思った。
たしかに俺は一回言われただけで引き下がってはいないし向こうからしたらクレーマーだが、
普通わびる立場の方はこういう態度は取らないだろうなって思った。

63 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:38:27 ID:KTJ9GwFZ
モンスターなんちゃらがうっとうしいんだよ

64 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:38:36 ID:ZzLFEMHf
>54
四季報っておいくら

65 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:39:24 ID:Cj9PuY3O
メールのみでもいいけど、ちゃんと対応しなきゃねえ。
これ刑事事件でしょ。
amazonがメールしか対応しないっつーのと話が違う。

66 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:39:45 ID:NSJtdqj6
直接会社に行けばいいじゃない

67 :エセ共産:2008/12/27(土) 20:40:05 ID:1eB8yN/H
おまいら高機密な仕事してるヤツ居ないの?
俺は銀行系の派遣だから、昼休憩の時に携帯見る事しか出来ん(´・ω・`)

68 :エセ共産:2008/12/27(土) 20:41:31 ID:1eB8yN/H
>>64
ヤフーファイナンスで載ってるよ。

69 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:42:48 ID:L7aXAaHN
ヤフーも,アメリカでは完全に負け組で,終わりが近いですから,当然の
態度ですよね。
誰も,最後まで責任を取る気はないようですし。
孫さんも,最後は株を売り払って逃げるでしょうし。
馬鹿正直に会社の為に働き続けた人が,責任を取らされて,借金を背負うか
刑務所に行くんでしょうね。
潰れるときはそんなものですよ。
沈没船から逃げるネズミのように。

70 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:44:52 ID:4+HsWYiP
>自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。

で、この人は何でこんな事態になったのw

71 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:45:27 ID:IBWe09Er
>>64
本屋で売ってる紙媒体なら1850円。

72 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:48:19 ID:i/XfsoWb
この手の企業のメール対応がお粗末だからモンスターが生まれるんだろ
返事がいつまでも来ない
質問に対して正しく答えていない
紋切り型の返答
そりゃ切れるわ


73 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:50:05 ID:L7aXAaHN
>>72
その通りですね。
これでは消費者全部がモンスターになりますよ。
電話がつながる頃には,完全に切れてしまっていますから。

74 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:50:48 ID:oSsSy6KO
電話では対応しないの? やふーって?
じゃなんでおととい、むこうからは電話かけてきたんだろう?勧誘で。
こちから掛けるのはダメでも、そちからは掛けてくるんだね、夕食中でも。


75 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:52:32 ID:L7aXAaHN
ヤフオクは確かに犯罪の温床ですよね。
いずれ法規制が入って,消滅しますよ。
古物営業法,質屋営業法の改正で。
盗品売買で儲けているサイトなんですから。

76 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:53:03 ID:a502UWKZ
ITがどうこうじゃなくて朝鮮系が問題大杉ってことじゃん。

77 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:53:56 ID:M9iiWoPq
IR情報で電話番号見つければ良いじゃん?
上場してなきゃアレだけど。
その場で解答できないような質問の場合は、担当の部署に転送してもらうなり、
番号教えてもらえば良いじゃん?

78 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:56:34 ID:L7aXAaHN
調べる方法はいくらでもありますが,世紀の消費者が,そこまでしないと対応しない企業には,
先はないと思いますよ。

79 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 20:58:17 ID:CpTxN4bN
EDINET見ればいい
グリーも当然載ってた(経理にかかると思うが)
http://info.edinet-fsa.go.jp/

四季報は会社側の任意回答だから、載せないポリシーの会社はあるかもしれん

80 :エセ共産:2008/12/27(土) 20:58:26 ID:1eB8yN/H
電話窓口=付加価値 になれば良いだけ。

81 :はじめまして:2008/12/27(土) 20:59:08 ID:L7aXAaHN
こんな事をしている会社は,いずれヤクザのフロントに身を落とすでしょうから,さっさと
縁を切っておいた方が安全ですよ。
その筋の本職の方は別でしょうけど。

82 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:00:43 ID:zYVUNmhv

      、z=ニ三三ニヽ、
     ,,{{彡ニ三ニ三ニミヽ
     }仆ソ'`´''ーー'''""`ヾミi
     lミ{   ニ == 二   lミ|     
.     {ミ| , =、、 ,.=-、 ljハ    ITつまりフロッピー弱者を保護するのが
     {t! ィ・=  r・=,  !3l     政治の役目だ
      `!、 , イ_ _ヘ    l‐'
       Y { r=、__ ` j ハ─
  r‐、 /)へ、`ニニ´ .イ /ヽ
  } i/ //) `ー‐´‐rく  |ヽ 
  l / / /〉、_\_ト、」ヽ!
  /|   ' /)   | \ | \



83 :はじめまして:2008/12/27(土) 21:01:16 ID:L7aXAaHN
IT詐欺業界と呼ぶことにしましょう。
「振り込め」と代わりはありませんから。

84 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:03:02 ID:zXswdgCi
国内最大のネットオークション「ヤフー・オークション(ヤフオク)」を巡り、
身に覚えのない出品料約24万円を請求された兵庫県芦屋市の会社員梅田雄一さん(38)は憤る。
自分の会員IDで何者かが偽ブランド品約200点を出品していると気付いたのは9月29日。
運営会社のヤフーに連絡しようとしたが、同社の電話番号は一般に公開されておらず、問い合わせはメールに限定していた。
すぐメールで事情を伝えたが、翌日、「改めて連絡する」と返信があった後は、音さたなしに。
10月中旬に催促のメールを送ったが、その返信は月末。
具体的な措置はとられないまま今月5日、24万円は引き落とされてしまった。
「電話なら1回で済むのに。時代の最先端をいくIT企業のはずだが、まるで江戸時代の手紙のやり取りだ」と梅田さんは話す。



85 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:03:54 ID:sDJF/Srt
知識がないオペレーターを雇えないからな。
電話対応しないのは、ゴマカシだよ。

86 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:04:59 ID:jiZHPFxN
担当部署にメールをまわしましたという回答だけで、その後の
フォローのない会社がある。再度、回答を要求したら、
再び、担当部署に回しましたという回答があり、諦めた。


87 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:05:15 ID:NSJtdqj6
内容証明で送るべきだな

88 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:05:17 ID:ZcTtnnzA
yahooって犯罪を阻止する気ない感じするんだよな

89 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:05:47 ID:tRIKAE62
電話番号公開してない会社の有料サービスなんて使っちゃダメだろw


90 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:07:29 ID:7gCgUaFo
IT企業もそろそろベンチャー気分やめたら?
こんなじゃ何時まで経っても社会的信用は得られないよ

91 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:09:11 ID:CpTxN4bN
>>79みたいなことを書いておいて何だが
EDINETや四季報に載ってる電話番号にかけても本社の管理部門にかかるのが
おちだからあまり意味がないんだよな、営業につないでくれるとは限らず
下手すると総務の下っ端に延々説得されるだけであって

92 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:10:21 ID:aih0YScA
>>11 なに見当違いのこと言ってるの? 悪いのは、IDを悪用している犯罪者と
   その行為を黙認している主催者だろう!

93 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:11:50 ID:IBWe09Er
>>91
本当に重要なことなら、管理部門の方が好都合のような気もするけど。

94 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:11:50 ID:TGOijPjs
>>81みたいに手間のかかる割に儲からない客はさっさと切るべきだな
地元の店員のいるお店で買ってね

95 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:12:25 ID:SIRtpJ6P
電話番号公表してない会社が
無差別に営業電話してくるなってんの>ヤフー

96 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:17:31 ID:vPNUearX
この話の問題はヤフーにメールを送っても返事がない、遅いってところじゃないの?
ホムペ開く能力があるのにメールも送れませんなんて奴は禁治産者だ
からそもそも論外だろ。そんな奴はネット見るなって話で。
電話なんかいらんが(口頭だと行き違いも多いし感情的にもなりがち)
メールしか公開してない企業に対しては最低1日から2日以内で返信を
義務づけろとは思うね。


97 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:18:21 ID:RD5gzzxk
電話番号公開してても
混んでて繋がらない&まともに対応できない所も腐るほどあるわけだが。
要するに手段は関係ないんだよ。
メールのみだろうが電話があろうが、
迅速にちゃんと対応してるかどうかが企業姿勢の全てだろ。

電話のメリットはちゃんと対応しなければ怒鳴りつけてストレス解消できるという事だけ。
そういう会社は怒鳴ろうがなにしようが、対応はかわらないけどな。

98 :エセ共産:2008/12/27(土) 21:18:24 ID:1eB8yN/H
>>93
むしろそういう電話の対応で、企業の姿勢を見れるよな。

99 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:20:47 ID:ErWHTaac
俺は電話サポートの無いメーカーは使わないな。
電話するのは緊急時。メールじゃ遅くて意味が無い。

ヤフーはISPだと電話公開してるから使ってるが。

100 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:23:25 ID:zEaSq5ts
これネットでの注文を使う仕事やってると実感するんだけど
メールよりも電話のほうがはるかに即効性がある
メールだけですませてるとこなんて信用しちゃダメ

101 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:27:31 ID:kxPObS8L
電話うぜえんだよボケ

別におまえらなんぞ客じゃねーよ

102 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:27:48 ID:xKhoT4FG
同じヤフーでも、本家は電番公開しているよ。
HPの会社概要に掲載。しかもニュースリリースには広報担当者あてのメルアドと電番を掲載していた。
というより欧米系企業はどこも律儀に電番公開しているよ。

103 :下総国諜報員:2008/12/27(土) 21:28:58 ID:CHPSX088
大きな被害が出る前にヤフーやめました。
もうやらない。

104 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:30:40 ID:tRIKAE62
>>102
とくにアメリカは、クレームはちゃんと処理しないとすぐに訴訟だからね
電話がないのは、訴訟にはならないとタカをくくってる証拠。

105 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:36:09 ID:CP+ix1GG
デルはカスタマーサービスがチャットでワラタ
出てきたのはやはりシナ人w

106 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:37:08 ID:zvG2efh0
ヤフー、ソフトバンクはほんとに最低最悪の企業。
いまだにヤフーソフトバンクにやられる奴って何?
情報弱者ではすまされない、安物買いの銭失い。



107 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:37:31 ID:DOZ+Pldi
●のことで2ちゃんに電話したら通信量が増えすぎてみんなはーさんだった。

108 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:38:56 ID:k2HinNsi
昔のソースネクストのことか?

109 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:39:08 ID:xNI01B33
>電話が殺到すると業務の混乱を来す
要するに電話が殺到するような業務しかしてないってことですね

110 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:39:35 ID:82JoPTjO
これだから、YahooやMixiは信用できない。
他の大手プロバイダーなら電話窓口位はある。


111 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:39:35 ID:4eJeAKwN
オペレータを常時大量に配置しないといけないから人件費かかるもんな・・・(´・ω・`)

112 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:41:19 ID:E1OmAb79
>>48
>Yahoo!メールは良いけどね

( ゚∀゚)アハハ八八ノヽノヽノヽノ \ / \ /  \

113 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:43:20 ID:P2jW3drX
詐欺の温床になっていることに対しては、どういう理由でもIT 企業は対応する
責任がある。メールの対応が遅くてID を不正利用されたら、これは、IT 企業が
補償するような立法も考えなければいけない。サクラの多い出会いサイトも詐欺罪で
とりつぶすべき。

114 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:47:11 ID:lNZPSwtu
>>102
アメリカのカスタマサービスをなめたらいかんよ。
フィリピンやインドに転送されればラッキー。
カンサスかなんかの畑の中にセンターがあるようなところに繋がったら最悪。
平気で保留音+広告+ウェブサイトにアクセスするように促すアナウンスを延々聞かされることはざら。
いい加減な回答やら、30分以上保留してプチ切れとか。

115 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:47:37 ID:re1r2J7G
被害者が気が付いても救済する気が無いってことが問題でしょ

116 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:50:17 ID:SVAE8iDy
>>102 >>104

プレスリリースの末尾に記載の連絡先の例。
Press Contact:
Yahoo! Inc.
Meagan Busath, 40*-349-364*
meaganb@yahoo-***.com
or
Sparkpr for Yahoo! Inc.
Amy Burke Bessette, 415-321-****
amy@spa**pr.com

と担当者直通の電話番号およびアドレスが記載される。(ヤフー本家)

117 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:50:43 ID:P2jW3drX
顧客からメールで問い合わせがあったなら、その返事には会社の電話番号を告知するのを
立法化するべき。メールでの対応が遅いと不安にはなる。

アマゾンとかは、全く問題なかったけど、信用度履歴%は一応気をつけている。

118 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:51:22 ID:SVAE8iDy
>>114
それ、どこのコールセンターよ?

119 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:55:14 ID:iWJgK5sk
何で銀行で問題の企業(今回はヤフー)からの引き落とし止めて貰わなかったのかね?

120 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:55:50 ID:SVAE8iDy
>>117
昔は企業側がお客様に対して返答する場合、担当部署名と連絡先電話番号は
封筒記載も含めてお客様に対して知らせることが最大の礼儀だと厳しく教え
られたよ。私自身一度それを欠いて連絡しかけたところ、直属上司から激し
く叱責されたこともあったな…
今、それに近いのは官公庁関連かな。
メール返答の場合回答者名は必ず記載しないと後で面倒なことになるそうな。

121 :エセ共産:2008/12/27(土) 21:55:53 ID:1eB8yN/H
>>111
それは無駄ではないと思うぞ。

122 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:57:39 ID:xHOJ0riK
しゃれにならないクレーマーがいるからね。

東芝の事件以来、慎重にならざるを得ないんだろw

123 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:59:16 ID:lNZPSwtu
>>116
その番号やアドレスは、名の知れた新聞社やジャーナリストから
じゃないと相手にされないよ。平民がかけても秘書が出て 1-800
番号かサイトのURLを告げられるだけ。

124 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:59:29 ID:SVAE8iDy
>>95
一時期の日本テレコムもそうだった。
ソフトバンク系列になった後な。
「お客様相談室」が開設されるまで、電話による相談窓口がなかった時期がある。

125 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:59:45 ID:4TeNi8Uq
>>2
だからお詫び広告のためだけにでも新聞は必要だといいたいのかね?

126 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 21:59:45 ID:JVJjIf45
アマゾンに「ほしいものリスト」の件でメール問い合わせたが、
数回の催促を経て8か月たった今でも、
対応チームで検討中です、とか平気で言ってくる。

自分はもとより、知人にも
アマゾンは使わないほうがよいと宣伝しているけど、
たぶん一生言い続ける気がする。

カスタマーが糞だとそれで終わり。

127 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:00:28 ID:YdAPKkkZ
安いんだから、それ相応のサービスしか受けられない
そんだけのこと

128 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:00:32 ID:lNZPSwtu
>>118
某電話会社

129 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:01:46 ID:82JoPTjO
口座解約すればいい。そもそも勝手に引き落とされるシステムに問題がある。
公共料金のように請求書払いにすればいい

130 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:04:21 ID:RD5gzzxk
>>116
それ報道関係以外は普通にシャットアウトだと思われ。
担当以外の事で電話かけても日本企業以上に相手にされない。

131 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:05:14 ID:Pf7QnRYi
社会的責任を果たす気がない
孫氏のグループ会社はみんな潰してしまうべきでは・・・・。

無責任すぎるだろ、ソフトバンク関連会社は・・・。
社員も恥ずかしくないのか?

132 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:05:39 ID:SVAE8iDy
>>123
あっちの場合、フリージャーナリストでも相手にしてくれるが、
日本はまず「新聞協会加盟社社員」でないと無理だからな。

>>122
クレーマーを生み出した東芝の体質もあれだが、ヤフージャパン
の例の件は東芝事件以前から顕在していたからな。記憶では98年
のヤフーディレクトリ登録が審査制になった頃。
(東芝の事件は99年)
登録基準などの問合せについて、電話窓口設置についての議論が
ニフティの某会議室で行われていたことがある。その当時のヤフ
ーの見解は「社員が少なく人手を割けない」であったが・・・

133 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:06:15 ID:nzA8sl4M
>>126
ネット系小売企業なんて、どこもカスタマーサービスは糞。

そういう経費を削っていんるだから。
それでも馬鹿はこぞってネット系の小売を使うよね。

安かろう、悪かろうのリーディングカンパニーばかりなのに。

134 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:08:50 ID:SVAE8iDy
>>130
そりゃ、管轄外の仕事はしない主義なのがアメリカ流だからな。
広報の人間が営業の仕事を把握することはまずない。
採用もスペシャリストとしての採用がほとんどで日本企業のようにゼネラリスト採用はしないこととも
大きく関係ある。


135 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:08:51 ID:8Jfu6hmJ
ジャパネットたかた

136 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:09:31 ID:lH2vclIU
>>1
IDがわかるのはヤフーと本人だけ、
対応とかどう考えても犯人はヤフーって答でてるではないか。
ヤフーの会社の社員に犯人がいて、複数犯で動いてんだよ
早く警察に連絡したほうが早いよ。

137 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:11:57 ID:SVAE8iDy
>>133
コスト第一>顧客対応って感じに朝日新聞や日経BP系がもてはやしたのが原因。

138 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:12:36 ID:pnoIBUJJ
全然繋がらない電話もどうかと思うが

139 :エセ共産:2008/12/27(土) 22:14:09 ID:1eB8yN/H
大人しかったり、バカだったりすると
バカを見るだけじゃん。 ある程度問題ない。

可能であればサポセン需要たくさん創出して欲しいがなw

140 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:18:59 ID:nzA8sl4M
>>139
先週から再就職したんだっけ?
上手くいってる?がんばれよ。

141 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:21:05 ID:SVAE8iDy
実際のところ、株主>消費者という意識の強い企業に多いと思われ。
IT系企業は株価優先で利益操作は日常茶飯事という噂もある。

142 :エセ共産:2008/12/27(土) 22:25:50 ID:1eB8yN/H
>>140
古参派遣が新人いびりしてるから
入替り激しいっぽい職場で苦労してる(ToT)
ある程度ムカついたら、改善を要求するつもり。

超大手でEラーニング充実してるから
少ししがみ付きたいかもw

143 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:25:54 ID:JCZtDPtv
問い合わせフォームやメールでのサポート→必用があれば電話

こっちのほうが的確な対応が出来るだろ
いちいちスパムやら恐喝電話に出る方がつらいしな

銀行振り込みで1回限りの振り込み番号とか作れるのがあったけど
あんなのを電話に対応させることできないのかね〜



144 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:28:13 ID:Vh3pOyhd
これじゃ通販は大手じゃないと安心して買えないな

145 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:29:36 ID:DFzbd3zP
メールが悪いんじゃなくてメール送ってもなしのつぶてがまずいんだよな。
たとえばヤフーとかソフトバンクとかヤフーとかソフトバンクとかのブラック企業のような。

146 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:30:44 ID:nzA8sl4M
>>143
必要性の有無は相手が判断するんじゃ、意味無いよ。

>>142
まー、がんばれ。
お前の気持ちもわかるし、権利なのは理解しているけど、職場改善の要求は控えとけ。
俺ら雇う側からしたら、よほどのことがない限り、あんたみたいなのを切らざるえないから。
ここは我慢しとこう。

147 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:43:25 ID:ZcTtnnzA
被害受けたらまず警察だな、ヤフーの場合

148 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:43:56 ID:ZG933ZHI
ソフトバンクなんて朝鮮詐欺企業が日本の通信を牛耳ってるw

149 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:45:39 ID:xKhoT4FG
電番云々の件はヤフーが広めたんじゃないよ。
慶應のSFC出身者が広めた。まあ90年代初頭からメール文化の根強いところだし、
IT系企業は慶應出身者が幅を利かせているよん。

150 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:46:06 ID:JCZtDPtv
>>146
意味あるよ。
インターネットが見られないとか低レベルな対応をしてると切りがないからな

犯罪行為に当たることなどの場合のみ電話対応するので十分じゃん

151 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:47:17 ID:IeJLE1kp
出前専門のトンカツ屋とかカレー屋でチラシに住所載せないのは
どういうわけだ

152 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:48:42 ID:82JoPTjO
>>150
回線障害でネットが繋がらないときはどうするの?
それをISPに問い合わせするときとか。

153 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:51:08 ID:nzA8sl4M
>>150
釣り?釣りはよそでやってね。
あ、社員さんか。ガンバれ。応援してあげる。


判断基準が相手任せ、連絡も相手から、そんなサービスが正しいとおもうのは社員くらいだな。

154 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:51:41 ID:ZG933ZHI
この手の似非ITと裁判に持ち込めば結構勝てそうな気がする。
弁護士の皆さんどうでしょうか?

155 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:52:45 ID:JCZtDPtv
>>152
( ゚Д゚)ハァ?
なんで回線繋がらない原因がISPにあるのにmixiやYahooに問い合わせるんだ?
119番に泥棒が出たなんて行っても対応してくれないぞw

ネット企業の場合はそんなお門違いな質問が沢山寄せられるから
こういうメール対応のみになってるんだろ



156 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:55:27 ID:bIaVDPcC
ヤフーは本当に酷いよねえ
メールで問い合わせたらちゃんと返事返ってくるならいいんだけど、的外れの返事ばっかしてくる
これはわざとだ、こちらの忍耐力の限界を越えてあきらめるのを待ってるに違いない
そう思ってたけど、ストアに出して担当がついて、やっとこさ繋がる電話番号が手に入って勘違いだと分かった
こいつら、電話でも待たせるし的外れの返事ばっかだ
役所より酷い

157 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 22:59:03 ID:5rNFtTCr
ヤフーそんなに酷いのか・・・
やっぱ韓国企業はry

158 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:00:24 ID:2OHKLYVQ
>>156
ワロタ

159 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:02:48 ID:SVAE8iDy
>>154
個人相手の法律事務所が一般的になったらこの類の裁判は増えるよ。
ホームロイヤーズっていう法律事務所があるでしょ?
今過払い関係がメインだけど、将来的には過払い関連の仕事が減るので消費者関連問題の取扱いに
シフトするって話を同期の弁護士連中から聞いた(この事務所の存在は賛否両論ありますが)

>>155
接続のことぐらい、プロバイダに問い合わせろ、で片付くことじゃん。
航空会社の案内センターの場合、パスポートについての問合せについては「これは外務省に
聞いて下さい」と一言言うだけで終わり。意外と簡単らしいぞ。

>>156
今時、役所の方が民間企業より対応がはるかにしっかりしている場合が多いぞ。
やはり批判と監視は必要。

160 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:05:25 ID:+DpJ1e/f
>>126
サポートがクソな代わりに、返品も楽ちんなので重宝している。

161 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:05:29 ID:rrKeDLBS
amazonって札幌の番号だよな

162 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:10:10 ID:KjefVNrA
裁判持ち込めとかいってるけど
ヤフーの契約書読んでみろ
合意管轄が東京地裁になってるから地方民涙目だ。

あと損害賠償額も消費者契約法で定められた最低限しか払わないことに
お前らがクリックした時点で「同意」させられている

163 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:11:33 ID:SVAE8iDy
>>161
カスタマーセンターは札幌にある。
今はどうか知らないが一時期地元求人媒体で頻繁に人事募集していた。

164 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:12:30 ID:fWrRsYV1
今どきコールセンターもないオナニー会社なんて。
Yahooのトップページの出来が酷いわけだ。
ユーザーに目を向けなければ、先は短いね。


165 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:13:09 ID:vMA+ULX/
禿げのところは昔からじゃん
だからりようしてないんだ

166 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:16:16 ID:H/cz6arc
お前らが電凸するからだろwww

167 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:17:50 ID:db3Re5df
国の裁判が糞だから糞詐欺企業が調子に乗るんだよ
3万以下の被害だと勝訴してもマイナスとかアフォだろ

168 :エセ共産:2008/12/27(土) 23:21:01 ID:2zGll2x4
弁護士費用が高過ぎるのが、正直者がバカを見る原因だよな。
ある程度法律知識あって、我が強い人間はそれでもマシだけど。

169 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:23:18 ID:1rw+IjEZ
バス停に営業所の電話番号かいてよ
田舎の1時間に1本のバスにスルーされたらどうしようもなくなってしまう

170 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:23:47 ID:hydzlaU3
読売がソースか。
読売にとってはIT企業はすべて敵に見えるだろうからこういう記事ばっかり
書くわけだ。

171 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:24:47 ID:SVAE8iDy
>>169
西鉄は昔から問合せ専用の番号が書かれていますが何か?

172 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:26:48 ID:l6ZTTnwj
IT関連で電話することねーな・・・

と思ったら、定期購読がいつで切れるか分からないから聞かないとだw

173 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:30:53 ID:9TF2UPFM
ヒント
ヤフーの社長は、元○○人

174 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:34:24 ID:jhbf/TZx
カスタマーセンターの電話すら持たない企業では自らろくでもないと言ってるようなものだな

175 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:35:59 ID:nzA8sl4M
>>173
孫はずうっと韓国人じゃなかった?
父親が九州の炭鉱で働いていたから、「安本正義」と名乗っていたけど。

176 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:36:32 ID:ISbpWkwj
ヤフーは広告収入が一番大事

いろいろやってるがそれは結局広告を載せるための場所なので
利用者へのサービスはどうでもいい

177 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:36:36 ID:l6ZTTnwj
>>175
あの禿は、日本人
弟は、韓国人

だったはず。

178 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:44:02 ID:DI/+B4Iv
連絡方法がメールしかないことと、返答が遅いことは関係ない話。
電話だって、担当者に伝えます→音沙汰無しってことは良くある。
単に企業がだらしないだけ。

しかし金や犯罪に絡んだものについて対応をしないのは、
犯罪擁護として社会的に処罰出来るようにしたほうがいいな。

179 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:48:37 ID:WGVJRobG
ブラザーの電話対応はいいよ

180 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:49:52 ID:ZDtmgNqq
カスタマーセンターのグチを、面白おかしく書いてあるサイト見るとさ
下手にお人好しの用に全部対応してたら、健全に利用している人がバカ見るよ

メールは、無料
電話は、有料(通話料じゃないぞ)

で良いと思うけど、どうよ?


181 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:55:13 ID:H0fpFQ0G
>>169
普通書いてあるだろ?どこのバス会社だ?

182 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:56:11 ID:SVAE8iDy
通話料は有料でいいんじゃない?
昔はどこもそうだったのだから。
NTTの営業の口車に乗せられてフリーダイヤル入れるから
無用な質問まで来ることになる。
通話料有料だと余計な出費を恐れてあまり電話しなくなるよw

183 :名刺は切らしておりまして:2008/12/27(土) 23:57:58 ID:SVAE8iDy
>>181
書いていない会社は関西系に多いぞ。
阪急・・・南海・・・大阪市・・・がそうだよ。

184 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:00:37 ID:VfHdavug
上場企業の電話番号も探せないとはあまりにもお粗末だな。

185 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:03:08 ID:T5ugc+RL
電話だと頭のおかしいクレーマーの相手しなくちゃダメだからな
クレーマー対策には問い合わせをメールのみにするのは正解だな
そもそもメールの方が情報量が多いから的確に対処できるしな

186 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:03:17 ID:6h78Dn5K
1のケースのその後が気になる。ヤフーはID不正使用をされてしまった人に
ちゃんと返金したの?

187 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:03:32 ID:IQZrk82D
この記事で読売が言いたいのは
最後の数行だけ。

「トラブルはきちんと新聞に広告打たないと
後できっちり叩くから覚悟しろよ!」
っていう脅しです。

188 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:06:09 ID:wz8vsDwX
>182
何も無料にすることはない。有料で十分。

>178
メールだとスパムと勘違いされてポイされるケースも結構ある。

189 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:08:52 ID:wz8vsDwX
>185
ちなみにうちの会社では、クレーマー対策で電話番号を一般番号に変更したらかなり効果があった。
クレーマーについては適切に処理すれば問題なし。いちいち気にする必要はない。

190 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:09:10 ID:zvAiMvQb
すき家も店の電話番号が載ってないな

191 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:10:26 ID:rp8nA2f0
>>190
お客様センターなら載っていないか?

192 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:10:54 ID:m5vLSHSu
電話対応、2分程度の電話でも1件2-3千円かかる
それを価格転嫁したら、商売できません
安かろう悪かろうで使ってくれればいい

昔、律儀に電話番号公開してたんだが
モンスタークレーマーオバサン3人-10人のせいで、その部門万年巨大赤字だった
引越ついでに電番替えて、部門赤字で閉鎖したら会社黒転したよ

193 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:11:26 ID:2tQY7JZG
抗議ヤクザみたいなのがいるし
大きな会社以外はメールでいいな

194 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:12:18 ID:rp8nA2f0
問題の発端はコスト削減のために顧客対応をおろそかにしたことだな。
アメリカが過去、そのような風潮になったから今その副作用として企業は
いつ起こらないかわからない訴訟にびくびくしている。

195 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:12:41 ID:EYleTSkU
ジャパネットたかたがつよいのは、電話があるせいなのか

196 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:13:00 ID:pyLJxIDa
まあ扱っている商品によってはありと思うけどな。
その分安いとか考えれば。
ちゃんと仕事してくれることが前提だけど。

FX業者で電話番号公開していないとこ見たときは
ここでは怖くて取引できないと思ったな。

197 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:14:05 ID:MBVRBWbx
>>1
なんでバカ基準にあわせないといけないのかw

そのせいでコストアップになったら誰にしわ寄せがいくのかね?


198 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:14:41 ID:TncU6WV4
これはメールして、返答が無い事を叩かれるべきだろ
事実だったら普通に損害賠償請求できる

199 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:16:39 ID:csoj57qE
そういえば、禿の弟の会社は、

|ご本人様確認につきましては、お客様の個人情報などをお伺いさせて
|いただきますが、弊社ではセキュリティ保護の観点
|及び速やかな対応を行わせていただくため、メールではなく、
|お電話での確認をお願いいたしております。

|大変お手数をおかけいたしますが、下記お電話番号より、
|直接コールセンターまでお問い合わせください。

って電話をしろと促されたよ。
兄より弟の会社の方がこういう部分は、優秀なのか。

200 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:16:51 ID:rp8nA2f0
>>195
ここは電話主体だから。ネットもあるが主力は電話通販。
信頼感が人気を呼んでいる。

201 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:20:01 ID:6yUHqqHH
一部のクレーマーのせいで、まともな消費者まで不便になってしまった
フリーダイアルなんて止めればいいのに
タダだからクレーマーが暇つぶしで1日中かけてくるんだろ

202 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:24:14 ID:rA1Lxj9u
たかたがほとんどのネット通販より高いのは金利分と電話などの対応分

203 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:27:45 ID:csoj57qE
>>195
掛け時計のソーラーパネルのやつ買おうと思ったけど電話のみだったから
やめたぜw

204 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:31:54 ID:rp8nA2f0
安物買いの銭失いって言葉をみな忘れたのかな?
>>199 ネットでは不十分な面もあるからな。

205 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:38:01 ID:II3R4TSh
見知らぬ電話番号を発見して、
Google先生も知らないので放置してたらしつこく電話がかかってきた
で、今日ユーセンだと発覚

検索しても見つからないのは問題だよね

206 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:42:12 ID:M3Kgxkrk
どっちかというと電話よりメールのほうが分かりやすいけどな。
まあ問い合わせの内容にもよるけど。というか問い合わせなんてしなくて自力で解決するけど。

207 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:46:04 ID:rp8nA2f0
そう言えば「STEP」というディスカウントショップがかつて存在していたことは忘れたのかね。
問合せや質問、値引きや電話対応は一切NO!という店で口コミで総スカンくらって倒産したぞ。
東西線の行徳にあったけど。

208 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 00:50:43 ID:1z9y9Uqp
IT → いつも繋がらない の略だろw

209 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:06:02 ID:wz8vsDwX
>207
懐かしいなあ。店員の無愛想さが印象にある。

210 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:07:27 ID:fhVQ2wcO
ヤフーのオークションって電話連絡先がないな

211 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:12:59 ID:V7Qf8YJN
>>208
100点

212 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:27:22 ID:+RyPyxNt
問題は電話番号が公表されているか否かではなく、
企業倫理があるか否かではないかと。

つまりヤフー、SBは糞。

213 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:29:31 ID:gWNuOJ4d
yahooのIDなんかとるなよ
どういう企業か知らんのか?
知らなくたって、電話番号を公開してない企業だとわかれば
取る気にならんだろ

214 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 01:33:01 ID:OuKRok3g
東武鉄道などは、電話のみ受付でメールで苦情が送れない。
俺的にはこちらのほうが不便だな。

215 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 02:18:05 ID:EsmLcEsA
>>22みたいなヤツは、リアル社会で働いたことないんじゃない?
商売していてクレームに対応しないんじゃ、その企業は社会の一員たる
資格はないぞ。>>28に同意

だいたいアマゾンは電話対応するし、前にトラぶってメールで問い合わせしたら
すぐに個別対応のメールがかえってきて解決したが。

ヤフオクのように、被害額が大きくてしかも犯罪が絡んでいるのに
定型文で返してきたり、リアクション遅いメールでしか対応しない
会社は犯罪を助長して被害拡大を防ぐ努力をしていないということだろ。



216 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 02:21:46 ID:U9i0WrvR

 そういう企業に関わらなければいいだけ、暴力団とかも撲滅されないでしょ。

217 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 02:46:58 ID:EsmLcEsA
>>216
つっても、まさか日本有数の巨大企業のヤフー(上場企業だぜ)が
電話応対を拒否している、メール出してもなしのつぶてなんて、
ふつうの消費者は利用するときに考えないよw

しかも、犯罪に巻き込まれているという真剣な問い合わせだよ。

同じく薄利多売で有象無象の消費者を相手にしている通販やスーパーなんて
CSセンターの充実が商売の生命線だというのに。

218 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 03:29:44 ID:ZJUF0rNr
ヤフーを例に出されてもな

しかし電話だと相当要領を得ない顧客がいるのも事実
型番も判らない状況も判らない
動かないうまくいかないマニュアルはなくした

メールでお願いしますw

219 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:16:30 ID:Icig2qvH
テレアポの電話が頻繁に掛かってくるのににコールセンターがない
ヤフーの場合は、色々と間違っている

220 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:20:58 ID:wpAZf+Pe
電話掛けてくる人は、119感覚な部分もあるからさ
反芻はパニックなんだよね
もう半分はテレクラとか年寄りの暇つぶしイタ電感覚

だからメール窓口もアンケートフォーム型にしている
それだけで用件と状況を最低限絞れる

NTTに会社代表電話の登録がないのはヤバイ。超ヤバイ

221 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:34:28 ID:Bs1fVr26
改めて>>1見たけど、モバゲーは偉いな、電話受け付けやってるんだな、ちょっと見直した
年1000件は少ない気がする

222 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:37:18 ID:hnsdD1QZ
プロバイダで解約は電話のみってところ有るよな
会員ページで解約の説明は一切無しで
どこに有るのかわからなくて
しかたなくFAQで検索して解約したい場合を見たら
”コースの変更を検討して下さい キャンペーン中”
とか宣伝が書いてあって解約の説明が主体になっていない
最後の片隅にカスタマーセンターへ御電話下さい
と小さく書いて有るが電話番号を書いていない

で カスタマーセンターとやらの電話番号どこだって話で
またFAQで探す。

もうねあほかと 年明け早々止めてやろう

223 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:38:21 ID:i7AZ1WGD
ソースネクスト社死ね!

224 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:41:26 ID:31/O/e+S
上場企業なら少なくとも会社四季報には電話番号掲載してるよ。

俺も会社四季報で調べて遠慮なく電話してるよ。

225 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 04:47:41 ID:ZJUF0rNr
ちなみにメールでの問い合わせでも60代だとこんなんで笑える

http://ocn.oshiete.goo.ne.jp/show_qa/f337d92811cf117be1b029de184f73d4/

226 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 06:42:27 ID:mPzkm/Xj
ほんとヤフーはモラルのない会社だよな。損のアホは。
法律で強制しないとあのサルどもには通じないわ

227 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 07:17:46 ID:wz8vsDwX
これら原因の一端はコスト削減。電話対応するならその分の要員が必要になるからというのが本当の理由で
クレーマー云々は表向きの理由だよ。
人件費で利益が伸び悩むことを株主は恐れている。しかしその株主も筆頭は社長とか、身勝手な理由が多い
からだが。
東芝クレーマー事件の後から増えたわけだが。


228 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 07:20:54 ID:wz8vsDwX
>>220
フリーダイヤルにしているのも悪い。
いたずら電話して下さいと言っているようなもの。
某カード会社のコールセンターはそれ防止のために一般回線のまま。
有料だとかけづらい雰囲気になるからなあ。

229 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 07:37:16 ID:62IGjh8V
ヤフーほどの大手がコールセンターを設けていないのはマジで糞。
しかもBBとかだと勧誘の電話はするくせにww

ただ、コールセンター設けてても需要に見合った回線数持ってない所も多い。
ソフマップ通販とか、年末とはいえ1日中ずーっと繋がらないとかありえないと思う。
メールでのサポートは無かったことにしている企業もあるから、結構不安なんだよな。

230 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 07:50:08 ID:wz8vsDwX
ソフマップは必要最小限しか回線がないのは、あえて来店させるため、と聞いたことがある。
それでも見知らぬ会社よりははるかにマシだが。

231 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 07:57:02 ID:mhoL9boR
電話対応を乗せてない企業は訴えたときに100パーセント消費者が勝てるように法整備すればいいんだよ。

つうか電話会社のくせに電話対応に30分も待たせる糞会社もあるがな、ソフトバンクとか。

232 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:02:49 ID:wz8vsDwX
>>229
メールだと証拠は残るが、一方で無用な問い合わせが増加するデメリットもある。
無料なのをいいことに好き勝手質問する客も多いからな。
これが担当者の負担を増やす。朝出勤したら100通近くの着信が来ていて、その
返答に多大なる時間を費やした、ってこともよくある。
企業によって問い合わせは電話か郵便でしか受け付けないのは、無用な問い合わ
せを減らすため。

233 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:06:06 ID:wz8vsDwX
>>231
SBモバイルは論外。

234 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:13:12 ID:3L1ZVyCI
メール対応のみにするメリットは分かるんだがamazonなんかは商品の遅延連絡が遅れる(それじゃ意味ない)
こともしばしばあるし、確認や督促のメール入れても2,3日して返信がくる等レスポンスも遅い。

「在庫あります」で注文した商品が6ヶ月届かなかったときは、おたくの在庫管理どうなってるの?と文句の一つ
も言いたくなったよ。

235 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:21:40 ID:wz8vsDwX
>>234
メールの量が膨大だから処理が遅れる。
人員を増やそうにも利益に直結しないからと却下。
と昔アマでマネージャーやっていた友人が話していた。
日本はブランチなので決定権は少ないとのこと。

236 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:25:42 ID:MYKE9MO3
そんなの、単に裏稼業のフロント企業だからだろぅ

237 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 08:47:47 ID:rVsKaQ0T
電話でもメールでもいいんだよ。メールでも、こっちの質問やクレームにちゃんと誠実に回答してくれる
ところ(IT業界ではないが・・)もあるんだからさ。
電話でもガイダンスに従ってたどり着いたヤツが答えられなくて、「ガイダンスの途中で分岐して、2→3→7とかで
もう一度でかけなおしてくれ」とか、もうバカかと、アホかと・・・

238 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 09:57:27 ID:gdvqDxi7
問い合わせ=クレーマーって印象操作してる糞企業工作員がいるな

人件費掛かるとか客の知ったことじゃねーよ

文句あるなら初めから売るんじゃねー

それか「ノークレームノーリターン」って分かるところに書いておけ

ちゃんと対応出来てる企業もあるんだよ

239 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 09:59:32 ID:E/DTah6v
B-CASが最たるものだったよな。

とっととつぶれろ。お前らつぶれなきゃテレビ替えないからな。

240 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:00:43 ID:WY/42ris
そこで具体名を出さないところがクレーマーとしての資質あり

241 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:01:26 ID:e4VTFk43
>>219
ソフトバンク系は酷いね。
あまりにしつこいから文句言ったらそれ以降無言電話がやたらとかかってくるようになった。

242 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:26:11 ID:v0HkqZZe
そもそも、苦情は聞かない、受け付けないが鉄則

243 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:30:16 ID:gNv440xQ
>>242
さすがは民間
これからは公務員も多いに参考にしないとな

244 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:35:19 ID:3XHCzawF
おわびプラスに載せてもらえばいいんじゃね?

245 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:38:59 ID:DMuLPQO6
お電話での各種お手続き、クレームは
ヤ○ーポイントを購入後お電話ください。

246 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:39:11 ID:Wz7lacLU
大体出品ID=ログインIDって時点で終わってね?
ちょっと前までは入札者のIDも全部出てだだろw

247 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:43:12 ID:fa9PGVBD
社員の精神面を守る為にはしかたない面もあるな
怒ると、本来の問題とは関係無いことまでストレスぶつけられるし
用件だけまず伝えてもらって、それから時間を置いて会話したほうがいいよ
お互い冷静に話しあえないとこじれるだけだったりするからね

248 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 10:49:46 ID:ZQDay9OC
Y!は酷すぎるから引き落とされた金の返還とは別に1000万くらいの損害賠償でも
請求してやれよ。
そしてメールでの対応を一部始終公開。

ってかメールを送るときに回答期限を決めて送ってやれ。
返信なければ遅延損害金100,000円/日請求します、と書いて。

249 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:11:18 ID:NFuYbG1w
ただ、企業スタンスを明確にしろとだけ言いたい。

250 :エセ共産:2008/12/28(日) 11:15:14 ID:5VMHbPYy
>>236 が良い事言った。

電話番号も出せない会社は、それだけ胡散臭いw

251 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:29:31 ID:vvwZdhVu
IT弱者は切り捨てって事でもう世界的合意できてるんでしょ。
アメリカにだってIT弱者は入国できないし。


252 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:34:24 ID:yyLTu92V
これだけ被害者がいるのに
禿の会社に関わる奴の気が知れん
ID取得するだけなら別だが

口座やカードの番号晒したら負け
俺様ルールで好き放題されるよw

253 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:37:32 ID:qXWvO4rK
ヤフーは契約の解約画面すら存在しない。
メールで何回かやり取りしても埒がゆかずに、クレジット会社経由でも
意味不明の書類を提出せよ。と、のたまう。

つまり、請求内容が分からないのに自動引き落としを行っている。

不誠実な企業です。



254 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:41:06 ID:C+0CoPYT
旧時代は滅びる定めだからねぇ

255 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 11:46:06 ID:QHJH0L7m
オークションやネットで買い物してるヤツって本当に馬鹿!
ま、自分も買い物するけどね(w
赤信号、みんなで渡ればってヤツね
ぶっちゃけ、ネットショップのセキュリティー担当とか
ウェブ担当とか、びっくりするぐらい何も知らない人達だよ

256 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 12:06:09 ID:ALB6VAyc
yahooもmixiもやってない俺は勝者。
amazonはやる。

257 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 12:10:23 ID:/+/6/rC0
IT系だけじゃなく電力でもガスでも客センしか公開しない。
あたり前の話。

258 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 12:26:19 ID:P/AwL3Lp
昔、いろんなインターネット接続のプロバイダーのサイトを見比べたことがあったが
グローバルメディアオンラインだけはオンラインの退会のフォームも無ければ
連絡先もスゲーわかりづらいとこに書いてあったな。

259 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 13:02:22 ID:NDo3OgGG
モバゲーは土日祝日休業の9〜17時までしか受け付けない
しかも電話は、1本のみで外からの苦情は基本的に無視!
入会して中からやって下さいだと〜
こんな悪徳業者のさぼらせていいの?
ナンボ監視員増やしても、会費を取ってる訳でなし、広告収入とかで運営費を稼いでるから苦情処理とか一生懸命やっても利益を生まない=マジメにやらない

260 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 13:29:07 ID:BsJsn9B5
電話番号載せない企業の印象はあんまり良くないが、
コールセンター設置するコストに見合ったメリットが企業にあるとは思えんな。

>>259
それ普通だろ。

261 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 13:53:43 ID:5QWLFhJ6
そーいやQPのドメインもGMOだったなw

262 :エセ共産:2008/12/28(日) 14:25:58 ID:8+bwQHf9
CMコスト掛けるんなら、CS向上費用出せそうなもんだけどな。

263 :ハト ◆Q2V5c7d.nc :2008/12/28(日) 14:45:15 ID:jfv7xCUM
ソフトバンクには気をつけろ

264 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:07:55 ID:13c2yeHr
電話番号載せてるのは、いつも話中だしな

265 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:12:21 ID:52lysUqV
さすがに24時間365日サポートまでは求めていないよ

266 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:15:05 ID:EsmLcEsA
>>251
はい? メールで問い合わせしても誠実さのない反応しか返ってこないから
電話窓口を設けろという話だろうが。

あんたは、自分の口座から明日にも何十万と詐欺で引き下ろされそうなときに
メールしか問い合わせ先が無くて、かえってきたメールが定型文か切実さのない
お役所文で、しかもリアクションが無茶遅い状況でも、
「俺はIT弱者だからしょうがない」とあきらめるというのかねw? 

267 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:19:18 ID:hnen20H7
ここもサクラが会話してるのか?

268 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:21:03 ID:jhxHpp/P
>>264
そうでもないところは多少でて来ている。
あと待ち時間を知らせてくれるところもある。

メールだけって、やっぱり苦情が多いし一旦メールで問い合わせとなると
たいてい利用者の評判がガタ落ちになるんだよ。

メールのみの対応自体に激怒で、やり取りでさらに不満が蓄積。
そして問い合わせ内容は、もはや問題ではなくなる。

269 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:26:20 ID:CYQ5wjy2
エイデンとトヨタに苦情メール入れたことがあるが、
速攻向こうから電話で対応してくれた。

その他の企業でも問い合わせしたらメールの返事来た。
まともな対応しない企業はリスト作った方がいいんじゃね?



270 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:26:37 ID:mNFVLPct
>>180
NECのサポートがそれだね。>電話は、有料(通話料じゃないぞ)


271 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:28:26 ID:mNFVLPct
>>195
サポートはメーカーに丸投げだからね。
売るだけ。

272 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:38:40 ID:jzfZHXAG
モバゲーで年間1000件だと、1日せいぜい5件も問い合わせ来ないという事か
このご時世じゃ、それで専用部門は置けないだろうな
IT企業が極度にクレーム電話を恐れてるのは事実だが、要はメールのレスポンスが遅いからこんな話になる

273 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:39:43 ID:EsmLcEsA
>>268
どこの会社か忘れたけど、混雑中は電話番号と連絡可能時間帯を吹き込むと
折り返し掛けてくるところがあって、あれは良かった。
待たされてイライラしている客を相手にしなくて済むから、あっちも楽。

外資や航空会社は録音している旨を接続前に告げてくるよね。これもクレーマーや
不要不急の問い合わせには有効な手だと思うけど。
「録音は場合によっては証拠に用います」くらいのことを事前に告げても良いと思う。

274 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:40:45 ID:TGQfPXYE
>>9 激ワロタwwwwwww

275 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:41:39 ID:52lysUqV
>>272
カスタマーサポートの部署でメールも
電話も受けているんだろうね。
メールは反応がないからお客様が不安になるんだよな。
受信確認メールの発送と
2営業日以内に返信保証とかつけるのも手だと思う。

276 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:46:10 ID:fDsC+OPg
DeNAも結構ヒドい

間違った案内連発で金騙し取られるところだった

277 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 15:47:14 ID:sISmD2XC
馬鹿はカネ喰い虫だと悟った。

278 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:03:08 ID:7ANYRR1Y
amazon 電話対応しているよ、キャンセルや返品なども出来る。
まぁ丁寧な方だったよ。
一番ダメなのは日本テレコムだったな。やっぱダメなところは無くなるよ

279 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:04:55 ID:mFWIhfI1
>>277
客を馬鹿って・・・。
何なの? あんた。


280 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:09:30 ID:YXGPxEjl
ヤフーは「電話が殺到すると業務の混乱を来す」として

電話が殺到しない用にしろと言っている

281 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:16:42 ID:mFWIhfI1

株式会社★外悪巣★の対応

また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔→なし
声→なし
名前→なし
責任感→なし


282 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:19:12 ID:omr/kfH6
この間買ったPCゲームがバグだらけで、挙句
PCがあぼんした…
製作元のメーカーも電話でのサポートは受け付けてない
で、メール送っても、エラーで戻って来るんだがwww
製作元(国内メーカー)が潰れたとかそういうのはない
新作ソフト出したりしてるし

もうどうしたらいいんだろ…

283 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:19:41 ID:4cPaJMMU
こうでもしないと日本のITサービスなんて
バブル〜ノンポリ〜団塊のミーハー中高年につぶされちゃうよ。知識がないだけじゃなくて年取ってごずるいからな。

バブル〜ノンポリ〜団塊はおとなしくカタログ通販の会社使ってろ。

284 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:19:58 ID:jhxHpp/P
>>273
ダメリカでは録音が鉄則だからでしょ。
消費者側は失敗してから気づいて録音機能付きの電話機を購入するよw

まあダメリカはトラブルがあっても平気で請求書モドキをガンガン送ってくる国だしな・・・
(請求書と体裁も中身もほぼ同じ)

ただ違う点は、わかりにくいところに小さな字で
「これは請求書ではありません、ただいま支払い待ちです」みたいなことが書いてある。
そして、この請求書モドキで、お金を支払えるんだよねw

285 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:21:28 ID:CYQ5wjy2
>>282
晒すしか無いだろう

286 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:22:13 ID:Ty/T351e
>>282
事実なら、メーカー名、ソフト名を出せ。

287 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:26:45 ID:jhxHpp/P
>>282
買った店舗に怒鳴り込む。

288 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:27:40 ID:omr/kfH6
>>285->>286
恥ずかしいソフト(エロではないw)なので許してwww
いわゆる乙女ゲームってやつです(フォモものじゃないよ)
署名(こんにゃくゼリー復活希望と同じ)とか起こされてるみたいね

ググったら同様の被害を受けてる人がいるみたい
みんな泣き寝入りしてるみたいだし
諦めるしかないのかな

289 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:29:26 ID:laW0VT+t
>>288
それでも、メーカー名とソフト名ぐらいは、晒すべき。

290 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:31:49 ID:SUVpfq14
メールはメールで問い合わせ・クレームが電話よりは増える傾向があるんだよな。
電話だと、相手の営業時間に生身の人間とやり合わないといけない、っていう「敷居」があるけど、
メールだと思いついた時に思いついた事をダーッと一方的に書いて送れる分、コンビニ受診ならぬ
コンビニ苦情がやりやすい。企業の業種とか規模、顧客の性格傾向によっては電話のみ、メール無し、
の方がいい事もあると思う。

291 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:32:15 ID:bFQ3pYy/
>>11
最近は弱小サイトを手当たり次第にハッキングして重複するメールアドレスやパスワードを組み合わせて突破するらしい。

292 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:33:46 ID:jEXBxlCZ
再春館製薬を見習え。

293 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:34:10 ID:jhxHpp/P
>>288
匿名なのに恥ずかしいって・・・
「対応ゲーム」として遊ぶとかに発想を切り替えればいいんじゃないか。
泣き寝入りがバッドエンディング。

294 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:37:34 ID:+gqsxY87
なんか欧米式の企業防衛って、日本人から見たら
卑怯で客を泥棒呼ばわりの感じ悪い対応でしかない

295 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:40:48 ID:YXGPxEjl
>>288
2次被害を止めるために俺が犠牲になる、くらい言えw

296 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:41:08 ID:33kvmMHX
消費生活センターに相談します、と言ったらとたんに企業の対応が変わる。

297 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:42:45 ID:v0HkqZZe
文句言った奴に電話公開して電話取らせてみればいい
二度とやら無くなるから

298 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:47:25 ID:IeYnN37N
クレーマーには貧乏人とか孤独な人が多いな

299 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:54:36 ID:13p3T1vA
基本的にメールは暇な奴が使う。毎日何十、何百と来るメール
(迷惑メール以外で)なんかいちいち見てられんよ。

最近、かなり忙しそうな顧客には、ファックスでも送るようにしてる。
けっこう好評。

300 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 16:58:52 ID:RRTEIhOZ
数年前までサポートやってたけど
最近は基地害が多いから正直メール対応のみはしょうがないと思う。
12年前は話の通じる人が多かったから電話でも問題なかったけど
5・6年前くらいから「今すぐ家に来い!」とか言うバカが増えてきた。
100万円くらいの物ならまあしょうがないと思うんだけど
5000円程度の物で家に来いはねぇだろうとw
あまりに騒いでるので近いからしかたなく家に出向いたら
こないだは富士通の部長を家に来させたとか自慢げに話してる典型的なクレーマーだったよw

301 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:01:56 ID:YB0Ov/oW
>>300
それで大多数の正当な要求者へのサービスを放棄ですか。
笑うところですね。

302 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:06:27 ID:RRTEIhOZ
>>301
メールでサポートすれば十分だろw
おまえも基地害と2時間電話で話してみ?w
「金返すから二度とうちの製品買わないでくれ」と思うよw
ていうか、クレーマーが大多数の正当な要求者の障害になってるとは思わないか?w

303 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:07:35 ID:62IGjh8V
>>288
・・・それって2007年乙女ゲー的クソゲーオブザイヤーww の大賞に輝いたってやつ?(;´Д`)
類推でググってみたけど。

304 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:08:14 ID:YB0Ov/oW
>>302
十分だったら>>1の事例はなぜ発生したのでしょうか?

詳しくご説明願いたい。

305 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:16:57 ID:QnJvi763
危うきは近寄らず
それだけの事

306 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:17:51 ID:2mUk6pw6
モンスター消費者やら悪質クレーマーには
貧乏人・低所得者が多いことがわかってきたんだよ

こういった方々は近々「お客様」ではなくなってしまうので
やさしく対応したところで、実りあるお客様・お得意様にはならないんだよね
コストとリスクの塊には接触しないこと、これは企業として合理的な判断だな

307 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:19:57 ID:6EduPkKV
電話番号を載せない店で買い物しないのは基本の「き」でつよ

308 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:21:59 ID:EsmLcEsA
>>302
>おまえも基地害と2時間電話で話してみ?w
・・・それがアンタの仕事じゃん。
それにモンスター消費者がいるからといって、サポートを怠る理由にはならんよ。
ふつうの企業はクレーマーが来たら、そういう連中を専門に対応する部署に
まわしたり、要求を切り捨てる基準を明確化して工夫している。

309 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:24:40 ID:mFWIhfI1

株式会社★外悪巣★の対応

◆メール対応のみ◆
また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔 → なし
声 → なし
名前 → なし
責任感 → なし

常識的に考えてあり得ない対応だ。


310 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:31:06 ID:mFWIhfI1
>>306
どちらにお勤めですか?
公にすると都合が悪いですか?


311 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:34:07 ID:33kvmMHX
つまり、メールのみの対応しかしない企業は客を全部クレーマー扱いしているということだな

312 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:38:40 ID:YB0Ov/oW
ID:RRTEIhOZのID検索してみたら、ワロタ。

ネット通販マンセーの工作活動してた(笑。
そういうことか(笑

313 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:39:03 ID:62IGjh8V
>>311
ヤフーなんかはそうだな。
だってヤフオクとかで詐欺にあった場合の補償請求の規約は凄いもの。

支払い時期について問い合わせたら補償は無しとかってww
高圧的にも程がある。
その他良く読むと素敵な文章が散りばめてあって、マジで呆れる。

314 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:41:04 ID:/J/r1F9V
自業自得wwwwwwwwwwwwww
ヤフオクなんて使うんだから
韓国企業ならこれが普通
パスワードを定期的にかえないからこうなる
自己責任!!!!

315 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:44:20 ID:0lj1Nvmr
メールのみだと、都合の悪い問い合わせを無視できるだろ?
そうだよな?>楽天

316 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:45:26 ID:jGN2qxmu
オンラインゲーム会社は、どこも基本的にメールだけだよな


317 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 17:46:18 ID:cOW7N4rh
変なセールスとか、明らかに振込み詐欺が多いよ。
税金還付詐欺来ましたよ!


318 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:07:00 ID:mhoL9boR
2ちゃんねるに苦情を入れたいのですが電話番号はどこですか?

319 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:15:54 ID:4MWKSHvL
おれは通販はせん。購入はヨドバシ一本にしてる。
商品トラブル時の対応で自然とこうなった

320 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:17:09 ID:mFWIhfI1

>>318
ツッコミどころは面白くて笑えるけど
"2ちゃんねる"の社会的信用や性質を考えると
ここで話題にしている事象とは比較にならないと思う。


321 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:20:05 ID:wg3cYZ7N
>>318
ここに電話すればいい
2ちゃんえるのスポンサーだから答える義務がある

ドワンゴ

所在地: 住所 〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町2-31-1 浜町センタービル
TEL. 03-3664-5477
FAX. 03-3664-5478
URL http://info.dwango.co.jp/

322 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:21:57 ID:Cu5/10jO
つーかヤフーの中の馬鹿が情報売ってるからな


323 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:28:25 ID:2mUk6pw6
>>321なんでスポンサーに義務があるんだよwモンスター消費者には近寄りたくないな

324 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:34:40 ID:mFWIhfI1

>>322
犯罪者は法律で罰せられるべきです。

如何わしい裏ビジネスでもないのに
匿名での仕事が成り立っている事こそがおかしい。
これを容認してはいけない。

株式会社★外悪巣★

325 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:38:17 ID:mFWIhfI1

>>306>>323
客の方でもあんたやあんたが所属する企業と関わりたくないから
どちらにお勤めか言えないの?


326 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:48:17 ID:+8HulN1Y
ヤフー最低だなあ。

327 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:49:28 ID:T/1FHkcg
疑問があるなら使わなければいい
問い合わせに電話窓口を用意しないことが自社のセールスに大きく影響するならIT企業も対応するだろ

それが市場原理というもの

つか、メールで満足に意思疎通もできない上に、今の世の中じゃそれが求められるのに
自己研鑽もしないような情報弱者は切り捨てられればいいんだよ

328 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:49:33 ID:sPeXy9ax
>>1
ヤラセな。

329 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:55:08 ID:mFWIhfI1
>>327
だから・・・
どちらにお勤め?
切り捨てるから。


330 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 18:57:56 ID:oeJbPb03
返事が来ないとか マトモな内容で書いてこないとかひでーよな
最初にやりはじめたのはヤフーか
電話番号が載っていない会社とは取引しないのが一番

331 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:01:00 ID:2mUk6pw6
粘着質のモンスターには関わらない方がいいなプライベートでも

332 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:03:12 ID:8lJuVX9i
ネットオークション大手での被害者5000人て、こう言うニュースがある業界ではそろそろちゃんとトラブル対応部門を作っておかないと拙いだろ

333 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:03:39 ID:WYQGwSB3
>>1 の、やほーの件は、少々アレだけども。
ID:mFWIhfI1のような意味不明の粘着クンがいるから、
面倒くさがる企業も多いと思う。

つか、サポートはタダじゃないのが一番だわ。
金払って相談するのがデフォルトになれば、トラブルも減るわ。

だから、「こんな困りごとはここに相談」っつー窓口、どっかつくってくれ。
まずドコに相談したらいいかがわからない・・・
特にネットトラブル。

334 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:04:31 ID:YB0Ov/oW
>>333
そのIDで何を言う。
この半島の回し者が。
国に帰れ、国に。犯罪者集団国家へ帰れ!!

335 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:04:39 ID:BsJsn9B5
電話応対なんかしても収益上がらないでコストが嵩むだけ。

336 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:06:53 ID:mFWIhfI1
>>333
意味不明の粘着クンとはこれ如何に???
そのネットトラブルの対応がマトモに出来ない
株式会社★外悪巣★を取り上げているのだが。


337 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:14:27 ID:lSXJrh9g
>>1のID悪用の部分の内容が、今、NHKニュースで取り上げられてる!

338 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:15:58 ID:INzBYDLT
ID:mFWIhfI1みたいなクレーマーは相手にしたくないな
自分の常識だけで考えた要求が通るまでどこまでも粘着してきそう

339 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:17:23 ID:/6dqyaDm
サポートでもクレームでも質問でも確認でもさ、企業に電話かける時は
とにかく冷静に、慎重になってからかけてくれよ。
いくらなんでも「日本語にすらなってねえよ・・・」てな電話が多すぎる。
しかも低学歴な客オンリーではなく、確実に高学歴な事がわかっている相手でも
すさまじい質問とか粘着っぷりをカマしてくる事がある。

マジで止めてくれ。

340 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:19:34 ID:/xpo+xKJ
>>339
デルのサポートなんか逆に日本語になってなかったよwww


341 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:21:18 ID:/6dqyaDm
>>340
デルはそれでいい。「だからあんなに安い」んだから。

342 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:21:46 ID:AwUBzxKb
自営業者の社長、公務員全般、教師全般、特に大学講師と教授に、学校事務員
あと医者、医療関係の企業の営業。
勘違い偉ぶり発揮で、サポート現場では嫌われまくり。
個人ユーザーのクレームなんて、東芝AKKY除けば、かわいいもんだ。

343 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:25:34 ID:Z/fgYQc/
コールセンターなんて底辺業務だから
ストレス発散の場だと思われてるだけ。

344 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:27:15 ID:/6dqyaDm
>>343
やっぱそれなのかなぁ〜。
でもさ、しょせんその程度の考えを実行に移しちゃうような
短絡的なヤツは、自分にお似合いの人生しか送れないと
思うんだけどなぁ。止めさせられないものなのだろうか・・・

345 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:30:46 ID:AwUBzxKb
>>344
だから、>>1のように、電話サポートを基本的に設けなくなる。

346 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:32:26 ID:SUVpfq14
まぁ、女性と電話ですら話す機会がなくて、話したさにコールセンターへ数千回迷惑電話かけて
捕まったDQNもいるご時世だ。

347 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:32:33 ID:/6dqyaDm
>>345
逆に言うと、今時クレーム受付なんて設けているような会社は、
実は顧客本位なのではなくて、切りたい従業員をそういう用途で
使っている、非道な会社なのかも知れないよな。

348 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 19:42:52 ID:AwUBzxKb
>>347
ものすごく厳しい言い方をすると。
企業でもっとも重要とされている部署は、営業(売上で会社を支える)
次いで、開発、生産、総務(これは外注も可なので)
最下位がサポート。予算だけを使い、何も利益を生まないから。
請負や協力会社へ丸投げは当然。
社員でこの部署に放り込まれるのは・・・まあ想像してくれ。

349 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 20:07:34 ID:VuQh2/9+
家電量販店の店員が「みなさん有償サポートもセットで買われてますよ」と一言言えばそれで済む話。


350 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 20:34:42 ID:cEvX9VMq
昔、弱小企業のサーバのサポートの仕事をやっていたんだが、
コールセンターは、某大手電気メーカ系列の所に委託していた。
で、顧客からクレームが上がってきた時の話だが・・・

コールセンタの人間が「もう勤務時間終わったんで帰っていいですか?」と聞いてくる。
俺はお前の上司じゃないし、コールセンタ業務を委託しているんで顧客なんだが・・・。

クレームの経緯が分からないので、時系列で対応を行ったものをまとめて欲しいと依頼したら、
「個人情報が含まれているので、そちらへ提出できません」と宣うw
それどころか、どこをどう回ってきたのか、こっちが書く事に。

そのクレームに対しての謝罪文が、逆切れw
内容は「お前の会社の対応が悪い」
おいおい、コールセンタ業務委託している側は客なんだけど。
客に向かってそこまでいうかw

そんなすばらしいクオリティの会社があります。

どこの会社か?
昔、アラン・ケイという人が提唱した概念を、MS-DOSのノートPCにはずかしげも無くつけたり、
有名なクレーマ事件がおきたあの会社の系列の会社ですよ。
最近じゃモバHO!なんてものから撤退しましたな。

351 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 20:40:10 ID:WY/42ris
法人じゃなければ、購入の決め手はサポートの質よりも値段だからな

352 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 21:00:52 ID:SUVpfq14
「はい、○○○サポートセンターでございます」
「すいません、買ったばかりのパソコンがおかしいんですけど」
「ではまず初めにお客様の環境からお聞かせ願えますか?」
「環境は・・・田舎です」

353 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 21:01:17 ID:b8TJvqCQ
>>351

それは一概に言えないな。
ネットに強く情報にも強いが、金のない若い人ならそうかも知れないが、
ネットに弱いが金があって少々の値段の違いに気にしない人なら
間違いなくサポートとかで選ぶよ。
そして企業にとってどっちが優良顧客か言うまでもないことだろ?



354 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 21:05:35 ID:eL4xzm++
単刀直入に言えば、電話サポートなんざ有料じゃなくちゃやってられないが
有料にしたところで代表電話にサポート担当者を出せって
電話するバカが多くなるだけなのでメールのみになった、ってだけの話。

サポートがサービスだとか顧客への当然の対応、なんて時代はもう終わってる。

355 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 21:28:39 ID:+ZQHe5aE
>>350
日本語でおっけいです

356 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 22:00:19 ID:lKzwa34N
>>338
どこがクレーマーだよwwwww
自分に都合の悪い事を言われると
逆切れして相手を根拠なく貶めるのがお前ら半島のやり方かよwwwwww
お前の仕事は電話サポートなんだろ?
そんなにクレーマーに関わりたくないなら
@自己研鑽@して仕事かわれよwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww


357 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 23:10:09 ID:BsJsn9B5
>>353
ネットや情報に疎い人が優良サポート企業をどうやって選ぶんだ?
結局、サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
サポセンなんて最低限で十分。

358 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 23:28:41 ID:lKzwa34N
あんた経営に向いてないな。
そんな考えじゃ客はつかないよ。


359 :エセ共産:2008/12/28(日) 23:39:56 ID:Pzq2rqII
でもノードストロームみたいなのは、
やり過ぎだと思うなw

360 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 23:44:08 ID:gVOFsoXr
同じ部屋にいる同僚ともメールで連絡する、コミュニケーション能力ゼロのIT企業従業員が電話対応などできるわけないだろ。

361 :名刺は切らしておりまして:2008/12/28(日) 23:51:31 ID:exTCgydw
ヤフーくらいになると電話対応するとなるととてつもない容量の
コールセンターと契約しなければならなくなるだろう。
バグ一つで日本中から電話がかかってくるだろうからね。
そしてその費用の負担は・・・。
広告料に頼るビジネスモデルを揺るがしかねん。

362 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 00:13:37 ID:urmX2tVX
だから孫関係とは関わらない用にしている

363 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 00:55:01 ID:kYHcwJKs
>>303
遅レス失礼(ID変わってるかもしれないけど、288です)
ググったら、ビンゴwww
というか、クソゲーオブザイヤーなんてあるんだねww
ちなみに買った店には苦情を言ったんだけど
文句は製造元に言ってくれとはねられた

世には確かに褒められたもんじゃないクレーマーもいるだろうけど
だからってこういう問題が起こったときに
購入者はどうしたらいいんだよ
電報打つか手紙でも書かないといけないわけ?

364 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 00:56:24 ID:qzCRc1HI
>>363
オークションでIDが不正利用された時は、直ちに電話で連絡を取らないとまずいだろ。
電話番号が公開されていないのはまずいよ

365 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 01:03:59 ID:2Cv6KFLt
>>363
交渉力が必要だが、
購入店から仕入れ先を聞き出す。
辿って行けば必ず製造元に行き着くはずだ。
無理なら、
消費生活センターや弁護士あたりか・・・。

366 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 01:13:10 ID:kYHcwJKs
>363です
レスありがとう

ちょっと感情的な書き込みだったので訂正します
自分のPCが壊れたのは、話題に挙げてるゲームでは
ないかもしれません
(違う原因があったら製造元には大変申し訳ない)

要は詳細を調べないと分からないのだけど、
問い合わせ先がない(問い合わせメールしてもエラーになる)
ということは、それすらできないということなんだよね

ちなみにPCは初期化したら直りました
なので、今回の件は、自分が情報弱者だったんだなとあきらめる
良い勉強になりました

367 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 01:36:41 ID:2Cv6KFLt
>>366
PCが初期化で復活して良かったね。
誰でもPCが故障すれば慌てるよ。
それと、あなたが情報弱者だとは思いませんよ。
賢い客が優良企業を育てるのかな。
声をあげるのは決して悪い事ではないと思うよ。


368 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 03:04:08 ID:NgF6+Hpv
全国農業協同組合連合会(東京都千代田区)も同様に公式サイトがウイルスに感染しながらサイト上でしか告知せず

369 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 03:55:56 ID:+M2tulOy
>>351>>353>>357
>結局、サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
確かに、IT関連だとそうなる。

1. 平均年収レベルおよびそれ以下(DQN・悪質クレーマー含む)階層向けへの薄利多売を目指す業種・・
2. 年収年収レベル以上の階層向け業種で、リピーターの多い分野。高額電化製品・高級車・高級ホテル・料金設定高めの海外ツアーなど・・

1.→サポートなんかより販促に金使ったほうが利口。
2.→クレーム処理にもそれなりの経費をかけられるし、必須条件。

だから、たとえ金があって、少々の値段の違いに気にしない人がいたとしても、
IT業界は業界全体ほとんど1.の方だから、もはや選択の余地などないんだよ。

370 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 05:22:59 ID:uJYAJ30+
このスレ開く前にヤフーの名前が浮かんだ俺だが、やっぱりおかしいよな あの会社

371 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 05:36:22 ID:L+UruHLg
ヤフーのやり方は
人件費を減らし、儲けにつながらないクレームーを遮断し
もうけを増やす、一見合法的、合理的な最強の方法。
すべて計算づく、確信犯的であり
悪質であると断言できる。

372 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 05:49:10 ID:e5gxQtaZ
正直に言うと、対応したくないから

373 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 05:50:06 ID:fnImcDF9
解約方法や連絡先をわざとわかりにくくしてるのも許せないね
やってて恥ずかしくないのかと

374 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 06:29:38 ID:4kTBbhva
ヤフーみたいなのは泳いでるうちは良いが止まると沈む会社だろ。
それにリーガルリスクが常に付きまとう商法のソフトバンクは敵も多いだろう。
そんな会社にとって一個人が発する苦情申し立てなどゴミ以下なんだろうな。
しかし何かをきっかけにして総バッシング受ける事必至だな。


375 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 06:40:56 ID:7aUL4D2l
日本って、キチガイクレーマー多いんだもん。
特に団塊、団塊って半分以上キチガイだよ。

so-netのコールセンターで働いたことあるけど
確か毎月のコールセンター維持だけで経費の3割
販促コストが経費の4割、回線コストが2割、
その他一割だったかな。


376 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 06:44:53 ID:rTh66wBP
ヤフーを解約するの面倒くさかった

377 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 06:59:26 ID:JPXrLUCO
このスレ見ても、極端なレスがちらほらあるでしょ。
こういう人が電話でクレームつけてきたら、って考えると、電話番号非開示にしたくなる気持ちも理解できる。

378 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 07:10:47 ID:VZiGmY9B
>保護者などから年間1000件近い電話の問い合わせを受けた。

一日3件以下だろ。少ないだろ

379 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 10:45:54 ID:sHbCQ0sH
>>375
そうでもない。30代とかの女、40代くらいの男も生意気盛りで、
実にキチガイじみたクレーマーになるよ。俺は営業だけど、一体何度
この手の人の家に謝りにいったか・・・。

総じて、「家に表札を出さない」「スーツ着ない仕事」「あまり美男美女じゃない」
というタイプの人が、クレーマーに多いな。対応してて、マジ疲れる。

380 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 12:40:10 ID:iZFU8wGu
>>375
宿泊関係の人から聞いた話だと、教員がやたらと権利意識が強くて要望が多く最悪らしい。

381 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 13:31:54 ID:3zsqkBrO
>>375
一応利益がでてる可能性はあるのか(w

382 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 14:47:52 ID:iiPs/H/e

ヤフーさんについては良い噂を聞いたことがないです。

不必要に関わらないことにしています。

その他の企業についても名前があがってくるには

良くも悪くもそれなりの理由があるからでしょう。

このスレでレスしている一部従業員による痛い発言は無視して構わないでしょう。

どうせ社内でも役立たずのお荷物で評価も低い方達でしょうから。

サポーター業務に携わる方や営業をしていらっしゃる方で

実に尊敬出来るお仕事をされている人々を私は知っています。

そういう立派な方々がいらっしゃる会社組織にも

このスレに於いて不遜な発言を繰り返す様なダメ従業員を抱えていることがあります。

より多くの優秀な従業員を持つ会社組織は世間の評判も良い筈です。

もしもクレームの数が多いのであれば、それは自身と自身の所属する会社組織に

何か問題があるからではないでしょうか。


383 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 16:37:20 ID:4kTBbhva
>>380
職業でその人の反面性は分るね。これ常識だろうけど。
往々にして就いてる職業イメージの逆パターンの行動をとる。

まあ>>380の内容をうがった部分でいうと宿泊施設と教師と来れば児童の引率者で
宿泊関連の交渉や対応に馴れている。それが学校外でも発揮された場合時として
そういう態度に映るってのもあるだろう。

384 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 16:41:38 ID:OjfeqTF/
>>372
コスト削減のためだな。

385 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 16:47:15 ID:nriTNAj/
こういうことがあって結局コスト高&信用減になるのだから最初から用意しとけと

386 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 16:57:15 ID:wTCPSSKF
I(いい加減で)T(大変横柄な)業者

387 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 17:13:34 ID:R4IVDhJg
もうこれヤフージャパンでイイじゃん。
損なんてメディアには電話どころか内線まで
一切廃止して全てメールで指示するとか
毎回自慢してやがったけど、2ch攻撃代行企業ができる前は、
どうでもいい子会社の、どうでもいい部署の人間に、
内線電話で事細かく反論カキコの指示だしてたもんな。
「メールだと証拠が残る、持ち出されたらまずい」って
いっつも電話で指示してたんだよな。

で、クレーム来たら「電話ない」って嘘ばっか。
あるじゃん電話なんぼでも。

388 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 17:17:16 ID:0jMCgcwS
>>1
警察へ行けば良いだけのこと

389 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 18:50:26 ID:QWPFXdrL
警察が24万払う訳じゃない

390 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 18:52:06 ID:0jMCgcwS
被害届けじゃ このボケ

391 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 18:53:54 ID:QWPFXdrL
警察へ行けば良い「だけ」のこと

良く読め このボケ

392 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 19:08:39 ID:/IWJiOez
このスレにポツポツ湧いてるキチガイ見てると電話窓口作らない理由がよくわかるww
ホント、サポート有料にすりゃいいのに。
勘違いクレーム起こされたら発生した費用を負担させる方法はないものか。

393 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 19:21:47 ID:0jMCgcwS
バカに携帯を持たすなぁってコッター

394 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 19:53:55 ID:OwCH2jyb
>>392
あるよ。
電話窓口、とにかく市内通話くらいの分、有料。
ここで話をある程度、人の対応で聞き取って分類。
自社製品のサポート必要なユーザー、修理必要なユーザー、
そうでない他社製品のサポート要望のユーザーと割り振る。
他社が絡む場合は、きっぱりと断るか、別料金で請け負えばいい。
そのためには、製品購入時に、サポート範囲を明記したものを確認してもらって、
承諾を取っておく。

最初っからきちんとサポート受けたいってなら、特別料金払う。
それか、サポート期間を購入製品の保証期間と一緒にして。
期間過ぎたら、一相談につき、別途加算。
保証期間は購入時に延長可。購入後に追加も可(ただし、期間の算出は購入時から)


ほーら、どこの販売店が、こんなの案内する?
つか、できないし。
メーカーが本腰上げて、明確にサポート有償で価格に差別化はかるくらいしか
手だては無いね。今のところ。

395 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 20:00:21 ID:TBMbD58x
>>1
逆に、電話対応しかしないで、メールアドレスを教えねー企業も存在する…

396 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 20:13:10 ID:Xu3zWryE
4月から今の会社で営業職として働いているんだけど、経営方針の1つに
「貧乏人は相手にするな」というのがあるお陰でくだらないクレームから解放
されて、仕事が楽しい
従業員を守るためにも、余計な手間ばかりかかって売り上げに見合わない客は
切り捨てるべき

397 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 20:20:04 ID:VY+yWoR6
>>396
経営方針としてそれはありだと思う。
が、ヤフオクなんて典型的な貧乏人相手の商売だからなぁ。

398 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 20:20:56 ID:/IWJiOez
>>394
なるほど、勉強になりますた。購入時に遡るのは国民健康保険に似てる希ガス。

399 :エセ共産:2008/12/29(月) 20:35:44 ID:OlUIFYkA
ITならFAQを充実させて
それでも駄目な時だけ、問合せページへ進めれば良い。

スカイプが一番ありがたいかもだがw

400 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 20:36:30 ID:SOva6WUY
まあ2ちゃん自体が巨大なクレーマー、モンスターなんちゃらなんだけど。
匿名が個人に都合が良く、こっちでAと言いあっちでBと無責任集団でもあるわな。
つまり2ちゃんねるはモラルに欠けた企業とクレーマーのハイブリットのような物w


401 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 22:17:47 ID:iiPs/H/e

半島工作員達が湧いてるねw
>>392,393,396,400
日本語となんちゃらのハイブリット言語?






402 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 22:25:48 ID:iiPs/H/e

正確には " hybrid " = ハイブリッドなw
覚えとけ、なんちゃら君。





403 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 22:37:19 ID:/IWJiOez
ヤフーと敵対する仕事ですがなにかwww
君ヤフーにいくらもらってんのwww
ハイブリッドもいいけどν速脳って言葉も覚えようなwww

404 :400:2008/12/29(月) 23:56:05 ID:10U/RTl8
別に特定のものに肩入れする義理はないだけなんだが?
なぜに半島工作員になるのだか分らないね。
何か見えないものと闘ってないか?
ちなみに>>374も俺のレスだ。
脊髄反射でレッテルを貼るのは子供っぽいぞ?


405 :名刺は切らしておりまして:2008/12/29(月) 23:58:25 ID:Xu3zWryE
タダの貧乏人だろw
相手にするなw

406 :似非(エセ)なんちゃらw:2008/12/30(火) 00:30:39 ID:tRLP1q5/
>>403
落ち着いて iiPs/H/e で検索しろ。

>>400
>>404
日本語でおkな。

>>405
お前が釣られてんじゃねぇかよw

407 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 02:08:23 ID:vNTbYUbH
>>400

正論だな

408 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 03:12:09 ID:2NlWcKzk
コールセンターでバイトするとわかるよ。まっとうなことを言う人なんて極わずか。
大多数はルールとしてお互いの共通認識として明文化されていることを無視してゴネている人だらけ。

ルールに基づいた要求なら喜んで引き受けるけどねぇ・・・

409 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 03:16:50 ID:2NlWcKzk
>>356
ID:mFWIhfI1の最初の書き込みの
279 名前:名刺は切らしておりまして[sage] 投稿日:2008/12/28(日) 16:04:55 ID:mFWIhfI1
>>277
客を馬鹿って・・・。
何なの? あんた。


を見て何も思えないんだったら言うことは何もないわ。
こういうのがお客様は神様ですとか本気で信じてるんだろうな

410 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 03:27:43 ID:fw94yAtu
コールセンター>バイト>役立たず
なんで、普通の人は、コールセンターになんか電話しないんじゃねの?

411 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 03:31:54 ID:2NlWcKzk
>>410
普通の人はかけてこないからかかってくる電話はクレーマーだらけなんだよw

412 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 05:13:37 ID:ApTR+vbL
IT企業って、たいていワンマン経営で、本来ワンマン経営にありがちな
独善性をフォローすべき上級管理職〜中堅層が、社会スキルの低い30代前後で
占められているでしょ。上から下まで、性格が偏っていたり、社会性が低い連中が
多いから、この種のCSの重要性がわからないんだよ。

ふつうの会社なら、40歳以上の管理職や役員から「それは駄目だ」って
常識的な意見が出るからね。

IT企業の社会性の無さは企業コンサルの間では、有名な話。だから、ふつうの会社から
中途で中間管理職を入社させようとするんだけど、社風が独特だから定着しない。>>408


413 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 05:51:23 ID:tRLP1q5/

>>412
惚れた。
やっとマトモでしかも上等の人間の意見が聞けた。
ありがとう。

414 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 07:38:39 ID:OY0xkEMb
ヤフーは対応が本当に怪しいけど、アマゾンはしっかりしているよ。

以前、何ヶ月も前から予約していた漫画が「在庫有り」表示になったから、
自分のところにももうすぐ届くと思って待っていたら、三日後くらいに「在庫無し」になった。
そして次の日に「予約品が確保できませんでした」メールが来たんだよね。

当然怒って、メールしたら、丁寧に個別対応してくれて、きちんと送ってきてくれたよ。
「処女連続中出し120分」って漫画だったから、アマゾンからのメールに何度も「お客様の注文されました処女連続中出し120分は」って書かれて、
しかも担当者名が女性だったから、ちょっと恥ずかしかったけど、
「初版は消しがほとんど無いが、このご時世だから再版だと消しが強くなってしまうかもしれない。初版を手に入れたいんだ」と、
しっかり主張したよ。

415 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 10:19:59 ID:cRj/V2c7
CS(笑)

ひと昔前にはコンプライアンス(笑)というのがあったな

416 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 11:13:27 ID:WAegjAOy
クレーマーって「上等な人間(笑)」が対応したってなるとすごい喜ぶよね。
普段相手にされないから嬉しいんだろうなぁww

その上等な人間は礼言ってもらった後、陰で「礼なんぞいらんから二度とかけてくるな」
って言ってるんですけどねw

417 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 11:32:43 ID:R0Ja4yu0
Yahoo!Jが相変わらず糞過ぎるのが一番の問題なんだろうな
使う連中も馬鹿だと思うが

418 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 12:34:37 ID:fRuiAf+a
>>416
つまり相手にしてもらえたように感じて満足なんだろうね。
掲示板上で同じ人間を上等などと思い込みあげく感謝してるのってどんな環境に置かれてる奴だよってw
そういうタイプは某宗教の勧誘に100円SHOPで売ってる赤ベコみたいに相槌うってそうw

419 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 19:15:17 ID:xl0FieYl
あげ

420 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 19:24:07 ID:5yOse46x
監督官庁に連絡が一番手っとり早い
国民生活センターとかをもっと活用しよう


421 :エセ共産:2008/12/30(火) 21:49:28 ID:0SxC9hNO
>>408
確かに白雉化してるけど、大半は情報不足の面倒がりだろう?



>>416
食べ放題でケーキ用の牛乳(オレンジジュースは苦くなる)
もらえて喜んでる俺だw

422 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 22:02:32 ID:+d6iK+tq
無職なので、ちょっと時給の良いコールセンターの
スーパーバイザーをやろうか迷ってるんだが・・・

423 :エセ共産:2008/12/30(火) 22:12:02 ID:0SxC9hNO
女には頼りにされる代わりに、
それはイコール厄介な客の電話を
全て対応せにゃならんぞw

424 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 22:19:16 ID:+d6iK+tq
女に頼りにされるのは正直鬱陶しいなあ

425 :エセ共産:2008/12/30(火) 22:31:42 ID:0SxC9hNO
ならサポセン業界自体が向いて無いわw

426 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 22:39:23 ID:+d6iK+tq
じゃ、やめとく

あぶないところだった

427 :エセ共産:2008/12/30(火) 23:31:07 ID:VLK89Uys
てst

428 :名刺は切らしておりまして:2008/12/30(火) 23:41:13 ID:AsV2u4dX
苦情処理ってのは会社(海外・下請け含む)の各部門の業務を
知ってないとできんし、
逆に各部署からはバカにした目で見られるし。

そうそうできんよね。心理的消耗が激しいから並みの給料じゃペイしない。

429 :エセ共産:2008/12/31(水) 00:49:41 ID:0EfNaJ3R
なるほど、そういう考え方も成立つ罠

430 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 01:08:05 ID:4r9RCMXX
まずはメールで十分だと思うけど、
それでダメなら電話か直接話し合いってことで。

もし、メールができないユーザーがいるというのなら、
そういう人はそのサービスを利用すべきでないのでは?

そういう意味では電話番号は明かす必要はないかもしれない。

失礼を承知で言うが、文書能力のない人が電話をしても
日本語の会話が成り立たなかったりもするわけでw

431 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 01:09:59 ID:5D+E6n2K
ホリエモンがこの話題に噛みつきました。

432 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 09:42:45 ID:NWrw2c+j
基本的な礼儀も知らん人が多すぎる。
質問に答えても、お礼も言わずにガチャンと切る人とかな。


433 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 11:12:54 ID:Z1jMQOzv
>>414
つまらんコピペだな

434 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 11:22:22 ID:UsWJNk2/
>>432
メールだってそう。
送られたメールを読むのも人間なのだから、少なくとも相手が読めるような文章でないと。
いま会社でこういった仕事に携わってるが、
メールを送る前に、一度書いた文章を読み直してほしいですね。
起承転結とまでは言わないが、主語述語すら省いたメールも相当ある。
「ログインできません、やり方を教えてください」
この1文だけ送信されても困るって。どう返信すればいいのさ。
だから結局「お手数ですが電話にてお問い合わせください」って返信することになる。
ま、メールのフリーフォームしか準備してない自分の会社にも問題はあるんだろうけど。

435 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 11:32:37 ID:KYkEIYqe
メールしかないなら1分以内に返事を返すべき

436 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 11:46:30 ID:JUnDckYn
苦情受け付けなら2chにも
・半年ROMれ
・ググれカス
・テンプレ読み直せ
みたいなマニュアルがあるな
よくわからんものを利用するのに授業料を見込まないバカの多さには呆れる

437 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 11:52:54 ID:KYkEIYqe
客の質問に即座に答えない方が馬鹿だな。
2chは無料だし

438 :エセ共産:2008/12/31(水) 11:57:37 ID:qWUmmur3
メールサポって署名が長いんだよなw

439 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 12:04:20 ID:zdbvt7XX
ソフトバンクの携帯の保険みたいの勧められて入ったら、それで6000p貯まったんだけど、
いつの間にかスパボが始まり安い機種には使えなくなってた。
携帯ホルダーとかいらねーものとしか交換できないし、契約云々うるせーし、あったま来たからサポセンに3時間くらい電話した。
時給2000円計算だと6000円分使わせたから痛み分けだ。

440 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 12:59:52 ID:5XjsFEG6
>>412
で、収益性はどっちが上?
投資家はどっちに金突っ込んでる?

電話サポート外注に出すと
・受付だけ→通常料金
・サポートもする窓口→通常料金×100+初期費用
で、金額がスゴイ。見積もり出して高度なのは諦めた。

441 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 15:13:14 ID:aEoslM7m
基本料半額にして残りの電話サポートは別途有料

例えばホワイトプラン490円にして電話サポート490円からの従量料金制、利用なしなら無料、
とかにしたら自分でやってくれる優良客は安く、お金払ってサポート求める
優良客からは収益が上がり、金も出さずにサポート求めるゴミはさようならで
うまくいきそうな気がするんだけど。

442 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 15:33:34 ID:kydma+g0
電話対応やっていると、クレーマーにつかまった場合
社員一人が1日その仕事に拘束されちゃうからね

443 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 16:00:07 ID:pj1sPONx

株式会社★外悪巣★の対応

◆メール対応のみ◆
また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
お願いいたします。

顔 → なし
声 → なし
名前 → なし
責任感 → なし

常識的に考えてあり得ない対応だ。
つまり 2chの「名無し」と同じだね。

444 :100円SHOPは疎遠にしておりまして:2008/12/31(水) 16:08:08 ID:pj1sPONx
>>440
会社は株主の物という考え方はもう破綻してるだろ?

>>412を支持するね。


445 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 16:21:01 ID:IyZPgFwn
>>428
現実には、クレーム処理は左遷部署。

446 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 16:37:51 ID:vuoIvqlT
スレの伸びが止まったのは、メールだけに対応するサポセンの暇人が
仕事納めになったからかな。

447 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 16:53:50 ID:OsDjBVQp
これも消費者庁が動けば改善されるのか?

448 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 16:58:32 ID:0bmu6W4W
UFOキャッチャーなんかの店で、
顔出し記念撮影してくれない客には賞品渡さないとかいう
基地外店があるが、ああいうところの店も、仕切ってる奴らの
バックの責任者は、名前も素性も明かさないだろうな。

普通、責任者が正々堂々前に出て商売するのが筋だろ。
消費者から金ぼったくって、その上個人情報につながりかねない
顔写真とかを客側に要求するってのはどういう脳構造してるんだ?

あんなとこで記念撮影なんかしたら、後々データベース検索されて
住所特定されかねねぇんじゃねぇの?

官公庁なんかのデータベースも闇でハッキングされてりゃ、
顔写真から個人情報割り出すとかも可能なんじゃねぇか?

449 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:01:41 ID:OyeufMnr
>>447
外部委託も電話対応
消費者庁もそれ以上は指摘できない

450 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:02:12 ID:Deu+RPmQ
こんなものは自ら信用を失いにいってるようなもので議論する必要すらない問題。

451 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:09:36 ID:On3mEwhz
>>440
ITの墓場と化した新興3市場に金をツッコム投資家なんて、いないけど・・・。
IT関連のくず株やIPO急落組IT企業の売り抜けで利ざや稼いでいる
デイトレはいるけどさ。

機関投資家ならインタビューや周辺調査で幹部の能力を査定するし、
信金レベルの融資でも社長・役員との面談と顧客の評判を確認するぞ。
スキルの蓄積がなくて資産は金融証券中心のIT企業なんて、怖くて
政府系のバックや新法関連でも持ってない限り投資するかよ。


452 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:11:37 ID:BGdYkNMI
一番のアホは、決算短信見て問い合わせの電話番号に
「あ、俺株主だけど・・・・」って電話してくる馬鹿投資家。
名前名乗れない奴が相手されるとでも思ってるのか。

ちなみに株主総会で株主質問で質問すると、別室で警察が
モニター見ながらチェックしてるのでお忘れなく(´・ω・`)

453 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:15:56 ID:bT0729+9
国民生活センターや消費者センターをクレーム窓口にすればいいじゃん。

454 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:16:49 ID:On3mEwhz
IRへの電話だって内容によるんじゃね?
何時に短信が出るっすか? 次回の配当って
見通し出てないけど、同じ水準っすか? くらいなら名乗らんでもw

警察が見ていたからと言って、どうということもないし。
録画してある総会に来て、わざわざ質問に立つ株主が誰に見られて
いようが気にするわけ無いジャン。

まさか電力会社の総務の人間かw?

455 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 17:35:08 ID:8oA7CVoI
この手の企業はクレームメールを送ると決まってテンプレを送り返してくる
再度問い合わせると一切音沙汰なし。悪徳業者を相手にしてる感覚だよ

456 :名刺は切らしません:2008/12/31(水) 18:34:25 ID:akp5Tv3z

生まれてきて すいません。。。。

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ヘ_|,.-`------`L_|l,,___ |::   ,, ヽ \ ヽ   ヾ:-`''''' ̄


【社会】「自分なんて生まれてこなければ良かった」
…貧困の若者の受け皿に 共産党入党者、都内で1000人。
前年度比1.5倍。
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230714466/-100

457 :名刺は切らしません:2008/12/31(水) 18:37:56 ID:akp5Tv3z

生まれてきて すいません。。。。

                      ,. ' `-'  ̄`'ヽ,
             , ―ーー-.,  /        ヽ
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【社会】「自分なんて生まれてこなければ良かった」
…貧困の若者の受け皿に 共産党入党者、都内で1000人。
前年度比1.5倍。
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1230714466/-100



458 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 21:14:37 ID:8bfedhnF
記事読むと、ゴルフダイジェストオンラインに電話番号が書いてないとあるが
これ誤報じゃないか?

http://www.golfdigest.co.jp/
の下に「特定商取引法に基づく表示」というリンクがあり、電話番号が書いてある。

そもそも、この記事では「特定商取引法」について全く触れられてない。
http://www.meti.go.jp/policy/consumer/tokushoho/gaiyou/tsuuhan.htm

この法律があるから、アマゾンもヤフオク個人業者も渋々電話番号を載せているのに
(電話番号を載せておいて、電話対応はしません。と書いてあるマヌケなページがあり。)

この記者は不勉強だよ。

459 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 21:29:28 ID:eYhqZnpv
>>458
記者だけでなく、大方の消費者が不勉強。

460 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 22:34:52 ID:usOnoRkN
やたらと電話をかけたがるヤツは長々と話を引き伸ばしてサポートコストを増大させるだけだから、
メールに絞るのは正解。

461 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 23:01:02 ID:J3/06utE
>>460
メールでもいいけれど放置が困る。
>>1もメールで話しが済んでいれば電話いらなかったわけだし。

462 :名刺は切らしておりまして:2008/12/31(水) 23:41:24 ID:KxbuoxN0
糞・紅白wwwww
2008年最後はズンドコwwwww
de日本終了ワロタ

>>1ヤラセ

               .|   |  | |   |    |  | |   |   |   || | |
               .|   |  | レ  |    |  | |   |  J   || | |
    ∩___∩    |   |  |     J    |  | |  し     || | |
    | ノ\   ,_ ヽ  .|   レ |      |  レ|       || J |
   /  ●゛  ● |   .J      し         |     |       ||   J
   | ∪  ( _●_) ミ             .|    し         J|
  彡、   |∪|   |              .J                レ
 /     ∩ノ ⊃  ヽ
 (  \ / _ノ |  |
  \  "  /  | |
   \ / ̄ ̄ ̄ /
      ̄ ̄ ̄ ̄

463 :名刺は切らしておりまして:2009/01/01(木) 08:20:59 ID:ZHJu0hsR
ソフトバンクグループは糞
関わらないのが吉

464 :名刺は切らしておりまして:2009/01/01(木) 09:49:00 ID:iWLqNF2Q
>>452

ソフトバンク社員ですか?
最低な会社だな・・・。

465 :名刺は切らしておりまして:2009/01/01(木) 11:03:23 ID:cIGd4VxQ
333 名前:七つの海の名無しさん[] 投稿日:2009/01/01(木) 10:25:25 ID:rx0uxCdp
あけおめ〜^^

今年のリストラ候補者

O課長(池田電機株式会社従業員)へのホットライン3
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/employee/1209472579/

『パナソニックグループ子会社 池田電機(姫路)パワハラ・慰安婦列伝』(改訂版) 平成20年11月25日発行 第34号

小川明利(自己を正当化するためには他人を貶してまで嘘をつくパワハラ課長。キチガイ。口臭対策はしてるがまだ臭い。古屋の犬一号。)
児島(無修正エロDVDのコピー販売を社内でしてた人。社外秘資料と個人情報の流出源となった)
古屋孝一(パワハラ。口が臭い。会社を代表する精神異常者。キチガイ。ネチネチしてる。幼い頃食うものに困ってゴキブリまで食ったと某社員にカミングアウト)
内藤(異様に威張ってる。事務室でタバコを吸う。上司には態度がコロっと変わる。セクハラ疑惑あり。口癖は「シネ」)
福井章子(古屋、小川の不倫相手。通称妾またはVIP。不倫関係を利用し社内で権勢を誇る。淫乱尻軽女。親権喪失。)←ここが新しい
北川(児島の顧客)
中村(児島の顧客)
新免(古屋の腰巾着。中年同好会会長。仕事中糞つまらんオナニーネタを語る40過ぎのおっちゃん。古屋と共通してキモオタ系。)

466 :名刺は切らしておりまして:2009/01/01(木) 13:54:32 ID:M6Nxp84A
yahoo の商品取引法に基づく表示 参照ページの驚くべき実態
なんと全てイメージで構成されていた!
あらかさまなサーチエンジン対策に失笑

http://partner.yahoo.co.jp/jp/static/jp_tokutei

yahooの問合せ先電話番号を消費者に周知されたくないんだろ。
ということで、ヤフーの問合せ先電話番号はこちら

03-6440-4997

03-6440-4997

467 :名刺は切らしておりまして:2009/01/01(木) 16:08:31 ID:sa4kXSSo

確かに・・確かに
(株)害悪巣は使えません・・・
ごめんなさい。

                 _r'ニ二> 、
               _,. :'´ ̄: :`ヽ\::.::`ヽ
            _,.:'´: : : : : : : : : : ヽ ';:.::.::ハ
          ∠,仁._‐-、 : : : : : : : : : :}_j::/::.::i
        , '´ ̄¨´‐.、 `y'^ー、: : : : : : :/'イ::.::.::{       ,.、
      /  .   : :  Y }   }_;.-'TT´::::::.::.::.:;ノ   _,.f´__,\
      .′ :   :    :}v  .i`ト-く._!:::::::_;.イ--、―¬;.:.:.:.:_:.:.:\
.     l .  :     :. .:!|   !!  /イ ̄ /   j_,. -亠'¨⌒ヽ:_ノ
      ! {  :  :.  |:.:,! !  | `ー'´ ヽ.__,,.. -‐'´
     }.:}.  :.l  :.: .!:.i r' , 、〉
   (_,ノ_;{:...:.:.:!: .:.:. .ハ:{_`T~^i
      f彡Y:.:.}:|:.!:.:!:{:イ'` |  !
     ⌒j,ィ:.{:!:ハ:|:!{{|   j  !
       ,レ^ト! }川`ー/,.  {
              }n.n r}
                 ´ ゙′

                  _,.. -‐―‐-- .. __
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              ./ ‐-_ヽ!:...__>;::;;;;;;;::::::::...._   \
             /   /  \!´   \::::::::! ̄ ヽ、 ヽ,
             `‐rt-'....,,,___」     \::!    .ソ_,ノ
               !:.\::::..  ヽ      >、:.、../_,、!、
     , --v‐- 、 _   ヽ::.ヽ::::..  `、    /  ニ,:',.':::::::(´
   , - ';;/::ノ.:::// l ̄`―`-:;;\::..  ヽ   /   /jヽ:::::::::::)-‐'チ、
 //.:::;ィ'":;∠;_/.:::!::::::.............  トr-;;_ `、 / ,.-=';`-- -‐ii'   ミ!ユ、
..:ヽ-'⌒/::;;-‐'´ └‐┴‐-----=;;:.ヽ;:::::..:;ノ::.::.ヽ;:::::::....... .. .oo!!_,,..-"-┘.....
     `┘             ´ ̄       ̄  ̄  ̄ ´

468 :名刺は切らしておりまして:2009/01/02(金) 01:03:18 ID:Q61iKvdx
>>466
なんだ、これでググれば一発解決だね。

469 :名刺は切らしておりまして:2009/01/02(金) 04:51:32 ID:mj7YtZUT
在日工作員だらけ?

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470 :名刺は切らしておりまして:2009/01/02(金) 09:43:19 ID:FRGr9+WV
yahooが電話番号を公開していたら、24万円は引き落とされずに済んだとでも思っているのかな。

471 :名刺は切らしておりまして:2009/01/02(金) 23:00:52 ID:aS36H+Zx
お茶どうぞ。
|  |
|  |∧_∧
|_|´・ω・`) そ〜〜
|桃|o旦 o
| ̄|―u'
""""""""""

472 :エセ共産:2009/01/02(金) 23:44:11 ID:4CZ/h4hm
メールサポでも、数十分とかで返信してるんなら
CSとコストが良くなるんだけど、実現してるとこ少ないよな?

473 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 02:32:36 ID:n2mhXDfs
>>470
すんだんじゃね? 
少なくとも犯罪を関知した段階で阻止する努力を始める社会的な責任が
企業にはあるし、有効な手段を執らなければ、その責任を怠ったとして
告訴や告発される。

これくらいのこと、想像が付かないのw?

474 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 03:38:04 ID:vrb0TGNc
>>473
現実には犯罪を感知してもスルーしてる企業多すぎだろ。
告訴も告発もされないし。

475 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 14:06:57 ID:fbdPfO2V
電凸を恐れてる気はするよな

476 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 15:07:50 ID:v0XEdylL
ゆかちゃん愛らぶに援助交際疑惑
ポイントサイト「au one おこづかい」のコメント欄に『犯罪報告』の書き込みを行ったカキモト氏(41)、実はKDDI関係者だった?
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/liveplus/1230376596/

477 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 17:26:06 ID:rZlqTp0c
単に顧客単価が低い商売だからでしょ。

ヤフーの対応の糞さはまた別の問題。

478 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 19:25:48 ID:CUlxi+2U
>>458
つか、Yahooに勧告しないとか業務命令にならないつーのは
全部税金収入にかかわる事だからな


479 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 21:42:46 ID:5QnCyFqX
商いは信用。ズルイやり方(経営)はいつか必ず淘汰されるよ。
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480 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 21:47:13 ID:ZcBBfj25
http://bbs25.meiwasuisan.com/bbs/radio/img/12243978720001.jpg

481 :名刺は切らしておりまして:2009/01/03(土) 22:20:13 ID:yv0gz8Pg
ヤフーメールのIPをヘッダーから抜いて、WHO IS をかけたけんだけど、なんか違う社名の会社だったお。
WHO ISかけると登録上の連絡先がでるからね

482 :はぁい >481:2009/01/03(土) 23:58:27 ID:5QnCyFqX

    ,.、   .,r.、
   ,! ヽ ,:'  ゙;.
.   !  ゙, |   }
    ゙;  i_i  ,/
    ,r'     `ヽ、
   ,i"  _,   _   ゙;
   !. ・     ・  ,! 永田祭り
   ゝ_   x  _n;:''  ネルヨ
    /`''''''''''G´。 ,.゚)
    (,!     ゙!っ(,)
    ゙';:r--;--:''UJ
    ゙---'゙'--゙'


483 :エセ共産:2009/01/04(日) 10:18:35 ID:b57XxO/J
>>473
まあ俺なら、ブラウザのヤフーメールで
3回はメール送信した証拠の画像、取っておくくらいはするけどなw

484 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 11:03:19 ID:f4n0e2UW
これ公開してるけど、ヤフーの電話番号見つけられなかっただけだろ。
記事にするならちゃんと調べて欲しいもんだ。

電話したところでヤフーの対応が変わるとは思えないが。

485 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 11:20:41 ID:qoLWILc2
CSって勘違いされているんだよな。
「お客様は神様です」と同じ意味で使われてるし。

486 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 11:54:27 ID:pLAarPDy
ヤフーが悪いだろこれは。

487 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 13:57:54 ID:OnMmrZPn
>>475
毎日新聞騒動を見てれば、東芝事件よりヤバいって、企業法務担当は思うよ。
いやマジに。

馴染み無いヤツからの単なる問い合わせかって
代表電話から回ってきたのに出ると。
サポート部署がヘタうったクレームの、キチガイじみた怒鳴り声が増えた。
そのときに、決まって「掲示板(2ちゃん)に書き込むぞ」って脅すんだよ。
もう意味不明の偽善と万能感に酔っちゃってるの。
これ、いい年したオッサンたちの声でなんだよ・・・
もう日本終わってるよ。

488 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 15:29:13 ID:dGn0XcAw
クレーマーリスト企業間で共有するほうが先だな

489 :。・゚・(ノД`)ヽ(゚Д゚ )ヨチヨチ:2009/01/04(日) 17:16:34 ID:VgSdQZNB
勘違いしているのは君自身なんだよ>>485
*『人間尊重の心が薄れたこと、そうした背景があったからこそ
この言葉が流行ったのではないだろうか?
私が舞台に立つ時、敬虔な心で神に手を合わせた時と同様に
心を昇華しなければ真実の藝は出来ない・・・と私は思っている。』
「お客様は神様です」についてより↓
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

490 :。・゚・(ノД`)ヽ(゚Д゚ )ヨチヨチ:2009/01/04(日) 17:30:16 ID:VgSdQZNB
サポート部署が下手打った事が問題なので
そこを改善すれば良いのでは?
世間に公表されて不味いような内容なら
クレーマーとは呼べないよね。>>487

491 :。・゚・(ノД`)ヽ(゚Д゚ )ヨチヨチ:2009/01/04(日) 17:47:47 ID:VgSdQZNB
君が知らないだけで共有出来てるんじゃないかな? >>488
君の言う「クレーマー」の定義を確認しておく必要があるが。
claimer≠情報弱者・バカ・キチガイ

補足>>487
君が使う「クレーマー」の定義も是非聞いておきたいね。

492 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 18:32:32 ID:ev3auN16
>>491
出先何で、ID変わってますが>>487っす。
クレーム→要望、要求 と理解してますが?
今すぐは無理でも早々になんとか期待に応えられるクレーム、応えたいと真摯に受け止められるクレーム、
それとは別に、顧客の生命財産に影響を及ぼしかねない危険状況への対応は、
世間一般に解釈されてる【クレーマー】ってのと分けてますよ。

そーじゃなくて。
絶対壊れないものを作れ、今すぐこの場で解決しろ、社長に記者会見させろ、
気分を害したので対処したヤツ全員クビにすると言え、ふざけるなバカ野郎×200回連呼、
とにかくタダにしろ、いいから金もってこい、作った以上、保証する責任あるだろ(戦前の製品の話)
等々・・・電話口で無茶をがなって、
二言目には、掲示板で洗いざらいぶちまけてやる・・・と。仰るわけです。
書き込まれるのを止めてませんよ、ちなみに。
なかには、専用サイト立ち上げて糾弾してるつもりの人もいますが。

さらに補足。
サポート部署がヘタうったのは、部署内で納められず代表電話にふったこと。
もっとも会社のホムペで公表している番号だけど。
で、代表電話取ってるのは総務だし、総務では対処できないし、
サポートへ回そうにも、クレーマーさんたちは技術のわかるものを出せと仰る。
開発や品質管理へなんか、簡単に回せないし。
仕方ないってんで、売ったやつ・・・つまり営業に回り回ってきたってこと。

まあ、いつも平謝りして、結局サポート部署に差し戻して処理させてるんだけどね。
自分の部門の顧客管理も大変なのに、他部署分なんか無理無理。
つーか組織的にも無理。
だからせっかく窓口用意してるところと喧嘩しても、本気で要望通したいなら無駄ってこと。
窓口すら明らかにしてないなら、>>1のヤフーは論外。

493 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 18:47:12 ID:hfIaqkkI
>>487
威力業務妨害で訴えますとか言えないのかな。

494 :。・゚・(ノД`)ヽ(゚Д゚ )ヨチヨチ:2009/01/04(日) 18:57:57 ID:VgSdQZNB
丁寧なレス有難う御座います。m(_ _)m
それは・・ヤク●さんではないでしょうか。
企業側(商人)は「クレーマー」等、
もっと言葉の意味を意識し慎重に扱うのが良いでしょう。
外来語が本来の意味からズレている事が往々にしてあります。
商人も客もお互い感情を持った人間ですから。


495 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 21:09:05 ID:tjLDQu23
>>488
以前、「みんクレ」っていうクレーマー情報共有サイトが立ち上げられたけど、すぐに人権問題とか個人情報
うんぬんで潰されたね。

496 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 21:16:51 ID:nV4bRFcj

まあ、あれだね。オレに言わせれば、PCを家電として売る奴も馬鹿だし、買うヤツも馬鹿。
馬鹿どうしで叩きあってれば?www

497 :485:2009/01/04(日) 22:04:09 ID:52MpqegX
>>489
私はフィールドサービスマン時代にはこう思っていました。
「お客様は悪魔です」と。

498 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:24:37 ID:IeSyjRkr
>>496
お前の書く文章はお前が不明だということのみを伝えている。
‘オレに言わせれば’? ! ( ´,_ゝ`)プッ
誰もお前の話なんか聴きたくねぇよwww
口を噤んで ROM してろ。

499 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:35:28 ID:CTY6fH7D
つか、IR情報みれ。
連絡先は絶対に書いてあるぞ。
部署は全く違ってもいいんだよ、社内でまわしてもらえば。

500 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:35:51 ID:dGn0XcAw
>>491
企業にクレーム付けるなんて、一般人だと一生に一回あるかないかだろ。
5回以上クレーム電話した番号を登録するだけでかなり効果あると思うけどな。
クレーマー対策は会社間で情報共有しないと意味ないし、クレジットの信用情報会社
みたいにネットワークで結ばれればクレーマー認定しやすくなるだろな。

501 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:36:43 ID:IeSyjRkr
>>495
法律家でなくても常識で考えて公開サイトは問題だよ。
中小企業にとっては大変だと思うが
大企業はそれなりに把握して対策してるからね。
http://ja.wikipedia.org/wiki/クレーム


502 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:41:12 ID:IeSyjRkr
>>500
claimerが理解出来たら他でスレたててやってくれ。
http://ja.wikipedia.org/wiki/クレーム


503 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:42:28 ID:Qkzj9/T7
URLエンコードぐらいしてから張ってくれ

504 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:44:21 ID:IeSyjRkr
>>497
あ、そうw

505 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:46:29 ID:IeSyjRkr
>>503
甘えるな、カスw

506 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:48:17 ID:dGn0XcAw
>>504
KYよ、スレ止める努力より伸ばす努力しるw

507 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 22:50:17 ID:IeSyjRkr
>>506
知るかwお前がやれw

508 :仕事から帰ってきたぞぃ@487:2009/01/04(日) 23:06:36 ID:G9LK1dE/
>>494
いや、一般人。
本職は電話なんかで怒鳴りません wwwww
遭遇しないと信じないだろから、ここでは割愛。



全国の営業担当よ。意味ふめーなクレームにめげるなよ。
あ〜今日も売り掛け回収に疲れた〜
いつまで生きてるだろおれ w

509 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 23:12:41 ID:Qkzj9/T7
サポートセンターの質が相当低いから、直接のクレーム増えるんだろうと思うよ
代理店とはいえ販売してる会社のサポセンが、小売の店員より商品知識ないとかザラだもの

510 :長生きしてねw >508:2009/01/04(日) 23:14:55 ID:IeSyjRkr
|∧∧
|・ω・`) お疲れ様
|o旦o
|―u'


| ∧∧
|(´・ω・`)
|o   ヾ
|―u' 旦 <コトッ

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄


511 :カスッって言ってごめんね:2009/01/04(日) 23:24:39 ID:IeSyjRkr
|∧∧
|・ω・`) そ〜〜・・・
|o旦o >>509にも
|―u'


| ∧∧
|(´・ω・`)
|o   ヾ
|―u' 旦 <コトッ

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄


512 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 23:43:07 ID:6T2I9CuM
>>1
>消費者から対応を疑問視する声が上がっている。

消費者代表の声みたいに抜かすなボケ。
どうせ、ソースをたどれば本人ないし仲間内の脳内で生み出した
バーチャル消費者だろが。

513 :名刺は切らしておりまして:2009/01/04(日) 23:50:14 ID:cQuVhMeh
糞○井不動産も、電話番号公開していない糞企業

514 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 00:04:11 ID:gz0YWCJT
メールならまだいい、ソニーのようにバカ高い情報料が掛かるサポセンもある

515 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 01:10:18 ID:SNfy7igw
>>514
Oracleはカルト宗教のお布施かってくらいだがw

516 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 09:16:32 ID:cpJ4iFRA
クレーム窓口とテクニカルサポートを一緒にすんなよ。

517 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 09:28:41 ID:YgD1OezO
>>514
フリーダイヤル無かったっけ?

518 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 11:57:37 ID:18Q+timi
今時、公式Webサイトすらない某アパレルFF社の立場は…

519 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 13:45:56 ID:KqhglDWz
メールでもすぐ対応すれば何の問題もないだろ
電話だろうとメールだろうと対応が手遅れの月末に回されたら問題
つーかすぐ対応しないからあえてメールにしてるんだろ

520 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 14:08:29 ID:kUxcuwvI
トミーウォーカーってゲーム会社は、ユーザだけじゃなく取引先(発注先)の会社にも教えようとしなかったなw

521 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 21:35:48 ID:ejI6YJNO
ヤフー社員と名刺交換したけど、普通に電話番号もFAX書いてあったけど
しかもメルアドより上に

522 :名刺は切らしておりまして:2009/01/05(月) 21:50:49 ID:xpYPKXA8
苦情や問い合わせの窓口は社長携帯に義務づけたらいいな。
そのくらいサービスに自信もたなきゃ


523 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:13:26 ID:4jS1cwjr
情弱も脳弱も社会問題と言えるだろうな
特亜が経済界で跋扈するとこうなる
    ↓
   ∧_∧     ∧_∧     ∧_∧  
  <`ハ´>    <`∀´>    <`∀´> 
   ゚○-J゚     ゚○-J゚     ゚○-J゚ ,,
   シナー      Sニダー Nニダー
母の遺体を放置してパチンコに行っていた左官工を逮捕
http://gimpo.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1230905548/-100

524 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:14:02 ID:7O8yoMNY
事情はわかるけど

結構腹が立つのは事実

525 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:19:59 ID:eCDsyrQ5
銀行口座凍結すりゃいい話ジャン

526 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:20:52 ID:CxdJWn3N
ネットを利用してるんだったら
サイトのフォームなり、メールなりで問い合わせられるじゃん…。
馬鹿なの?

527 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:30:26 ID:sVH2cof7
メールだけなら何時読まれたか?誰が対応したかの証拠が無いな。

528 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 18:39:04 ID:Bhus7Xs9
インターネットでコストをかけずに商売してるんだから、
コストアップ要因の電話応対など期待するのが間違い。

そういう人は、もっと、サービスのいいところにいけばよろしい。

529 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 22:17:14 ID:KVxvzjnp
情弱も脳弱も社会問題と言えるだろうな
特亜が経済界で跋扈するとこうなる
    ↓
   ∧_∧     ∧_∧     ∧_∧  
  <`ハ´>    <`∀´>    <`∀´> 
   ゚○-J゚     ゚○-J゚     ゚○-J゚ ,,
   シナー     Sニダー     Nニダー
【流通】ツクモがヤマダ電機に事業譲渡、基本合意書を締結 [09/01/06]
http://anchorage.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1231229919/

530 :名刺は切らしておりまして:2009/01/06(火) 22:24:30 ID:35bTJP7x
ホームページ位しか問い合わせ方法が分からなかったエロゲメーカーなのに、
そのホムペがいつの間にか消滅して困った経験のある奴はいるかね?

531 :名刺は切らしておりまして:2009/01/07(水) 00:07:15 ID:yH7UIS0G
531

532 :名刺は切らしておりまして:2009/01/08(木) 22:11:03 ID:1FPHPYRz
【ネット】 2ちゃんねるに「YAHOOに爆弾仕掛けた」と書いた大阪芸大芸術学部の学生、逮捕…大阪
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231402276/

533 :名刺は切らしておりまして:2009/01/08(木) 23:52:56 ID:3MJ7HOHP
>491
いわゆるクレーマーって、日本法人の品質関係では
「理不尽な要求をする人」ってことになってますよ。
ご苦情はcomplaintだからね。

>>515
大き目のお寺でおみくじ引いて(裏に英文が書いてある)、初めて知った。
オラクルってそういう意味なんだぁ。

534 :名刺は切らしておりまして:2009/01/09(金) 20:44:24 ID:zfjUmegO

【弱者審議中】
    ,、_,、  ,、_,、
  ,、_('・ω)(ω・`)、_,、
 ('・ω)u゚  ゚uu(ω・`)
  ゙uu゚( '・) (・` )uu'
    ゚uu゚  ゚uJ゚
 ヒソヒソヒソ・・ISP変更スル?

535 :名刺は切らしておりまして:2009/01/09(金) 20:51:08 ID:zfjUmegO
【継続審議中】
    ,、_,、  ,、_,、
  ,、_('・ω)(ω・`)、_,、
 ('・ω)u゚  ゚uu(ω・`)
  ゙uu゚( '・) (・` )uu'
    ゚uu゚  ゚uJ゚
  ヒソヒソヒソ・・
『ISPドコ?』
『教えぬ』
『エ? ドコ? 教えて』
『ダカラ、教えぬ』

536 :名刺は切らしておりまして:2009/01/09(金) 21:44:23 ID:zfjUmegO

    \  ナカノヒトワッチョイ!    /  +
      \ コウサクインワッチョイ! /
   +                  +
       /■ヽ  /■ヽ  / ■ヽ
    (( ∩,,・д) (,,・∀・) (д・,,∩ ))
  +    ヽ ⊂ノ (⊃ つ (⊃ 丿    +
       (__(__) (__ノ__ノ  (__)し'  +
【通信】”DoCoMoに移転しろ”…NTTドコモ
「番号持ち運び制度」(MNP)で初の純増1200件、SB1万件増、庭は狩場と化す
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231500374/


537 :名刺は切らしておりまして:2009/01/10(土) 13:36:59 ID:AkWEJIaV
【社会】「お客様の電話、録音します」…クレーマー対策の為に通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加 消費者には不安を持つ人も
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1231560112/

538 :名刺は切らしておりまして:2009/01/10(土) 22:33:29 ID:08LAT4J8

【まだ継続審議中】
    ,、_,、  ,、_,、
  ,、_('・ω)(ω・`)、_,、
 ('・ω)u゚  ゚uu(ω・`)
  ゙uu゚( '・) (・` )uu'
    ゚uu゚  ゚uJ゚
  ヒソヒソヒソ・・
『安カロウ悪カロウは嫌ダシネ・・』
『態度の悪いサポーターとかね』
『このスレにも湧いてるよ』
『あ゛ー 本当にストレスフル ! 』

539 :名刺は切らしておりまして:2009/01/11(日) 19:21:46 ID:irUHH2ek
>>533をさらに詳しく↓

企業や商店に対して購入した商品やサービスについて不平、苦情をいう人をいつしか「クレーマー」というようになった。
書籍の題名にも「悪質クレーマー」、「東芝クレーマー事件」、「クレーマーを5分で黙らせる」などがある。
不平や苦情をいうことを我々は「クレームする」と言っていたので、そこからの派生であろう。

しかし、英語では不平や苦情を言うことを「Claim」とはけして言わない。
「Claim」という英語は「主張する」「(相手の行動等を)求める」という意味であって、不平や苦情という意味は全く無い。
英語で「不平や苦情を言う」というのは、「Complain (名詞はComplaint) 」である。

日本語の中にカタカナ語が氾濫しているという批判を時折耳にする。
いわく日本語で表現できるものは極力日本語で言ったらどうか。
明治時代の先人は「Economy」を「経済」と訳すなど見事な日本語を創り出した。

冒頭の「クレーマー」や「クレーム」という日本語の問題点は、その本来の意味が英語と全く違う点である。
「クレーム」という日本語は既に英語の意味を離れていたが、
「クレーマー」という日本語まで派生するに及んで誤解の輪がさらに広がってしまった。
日本人の間で日本語として使用する限りは問題ない。問題は日本人が英語を話すときである。
「クレーム」という日本語の用法に引きずられて、
英語を話しているときに不平や苦情の意味で「Claim」を使う日本人を何度も見たことがある。

外国語が自国の言葉に吸収・同化されたとき、その意味まで変化してしまう現象は珍しくはない。
しかし、「クレーマー」「クレーム」の例は、現代のビジネスや生活の現場で甚だ支障をきたす例である。

出張先で英字新聞を読んでいたら、「Handling customer complaints」という記事を発見した。
苦情を言ってきた顧客の対処方法の1つはまず相手の話をよく聞いてあげることだと助言している。
いわく「Angry customers want to be heard」。
よく話を聞いてあげるだけで相手の不満の大半は解消することもあると。
不平・苦情の対処方法は古今東西変わらないようである。

*日本では不当な請求をしてくる顧客という位置付けもあるため、しばしば一種の蔑称と目される*

540 :名刺は切らしておりまして:2009/01/11(日) 23:09:18 ID:VzDrV8ZA

|  |
|  |∧∧
|_|・ω・`)
|桃|o旦o.
| ̄|―u'
""""""""""

|  |
|_|  ピャッ!
|桃| ミ
| ̄|     旦
""""""""""""""""

541 :名刺は切らしておりまして:2009/01/12(月) 01:16:02 ID:lRzpnMt8
そんなことより旧製品の仕様や取り説をずっと提供してくれよ

542 :名刺は切らしておりまして:2009/01/12(月) 02:28:33 ID:7wNegBEr
あるネットショップで商品の配送方法について知りたくて電話したかったんだが、問い合わせはメールでしか受け付けてないという。
しかも本名や住所もメールに記入しろというのでしっかり記入して送った。
毎日返信がないかチェックしているのだが、半年経っても未だに返事が来ない。
いつか必ず来ると信じている。

543 :名刺は切らしておりまして:2009/01/13(火) 19:12:54 ID:DapryRf6
>>541
>そんなことより
>そんなことより
>そんなことより
「会話術」を身に付けることはプライベートに於いてもビジネスの場でもきっと貴方のお役に立ちます。

544 :名刺は切らしておりまして:2009/01/13(火) 19:15:48 ID:DapryRf6
>>542
自分自身に可能性を見い出せていますか?
He can who believes he can.〔自分の可能性を信じる者はそれを実現出来る。〕


545 :名刺は切らしておりまして:2009/01/13(火) 22:48:29 ID:S37yjzVD
>>403
ヤフーと "敵対する仕事" とは?
"ライバル社" と言いたかったのだろうか?
前後の文脈から >403は >>392>>393>>396の何れか又は全部の投稿者と推測できる。

>392の投稿文
このスレにポツポツ湧いてるキチガイ見てると電話窓口作らない理由がよくわかるww
ホント、サポート有料にすりゃいいのに。
勘違いクレーム起こされたら発生した費用を負担させる方法はないものか。
>393の投稿文
バカに携帯を持たすなぁってコッター
>396
4月から今の会社で営業職として働いているんだけど、経営方針の1つに 「貧乏人は相手にするな」
というのがあるお陰でくだらないクレームから解放 されて仕事が楽しい。
従業員を守るためにも余計な手間ばかりかかって売り上げに見合わない客は切り捨てるべき

語るに落ちるとは正にこの事で、勤め先が自ずと限られてくる。
なんとも軽率の極みで痛々しい。
N茶茶グループ、関係会社に見えて仕方ない。

546 :名刺は切らしておりまして:2009/01/13(火) 23:31:36 ID:oiM6pIV2
社民党も社民党の議員も電話番号を公開してないよ。

民主党も似たようなもんだ。電話番号を分かりやすいページに公開してないし、
検索エンジンに引っかからないように工作までしている。

税金でメシ食ってる、というか国民の代表として国会で議論しているって自覚が
まったくなし。

こんな腐れ政党に政党助成金が何億円も付与されているかと思うと腹が立つ。


547 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 07:58:48 ID:/1vK0KyJ
>>545
へぇ、全部じゃあないけど、そうだぉ。
ただ、本当にひどいやつっているのはいるんだ。
そういうのが1人で1時間×20回電話掛けて来たら
延べ20時間>>1みたいな緊急例が待たされる事になり
その金銭コストも大多数の常識的なお客様に回ってしまう。
どれだけ対策してもやっぱり腹立たしいよ。

単に身元割れるからまずいという意味なら自重する。

548 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 22:03:17 ID:8KYU1XTf
>>546
Yes, we can. ⇒ 民主党
Yes, we 韓. ⇒ ミンス党

一部「自眠」議員引退落選、
自由民主党支援、
ミンス解体「民主」分離選り分けが望ましい。

549 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 22:04:42 ID:2ekhU87w
>>1
何せ、クレーマーのせいで人件費がバカにならんからな。

550 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 22:18:42 ID:BH13Tu9W
つーか。
サポート有料にしたら
「なんで金かかる」「サポートはタダが当たり前」とのクレーム増えたんですが。

551 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 22:32:56 ID:y8VSo16Y
一番困ってるのは三流のマスコミ
取材に出かけようにも電話でアポ取れない
メールなんてスパム扱いw

552 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 23:01:22 ID:8KYU1XTf

人件費やコストカットの対象に最もなり易そうな人達が
懲りもせず自慰行為を繰り返している様子が可笑しい。

553 :名刺は切らしておりまして:2009/01/14(水) 23:02:43 ID:sW43pGeq
イーモバイルもひどい。
お客様相談室の番号どころか代表電話番号すら無し。
開示してるのは、込み入ったことはお答えできませんってなセンター番号のみ。



554 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 09:48:23 ID:KGCcvgHD
>>546
社民や共産は昔から政党支部での対応が基本だからだよ。

自民党の場合は個人プレーだから支部で対応しきれない場合が圧倒的。
だから支部へ問い合わせても議員の事務所へどうぞ、ってなるんだよ。

ついでに言うが、メールでの問合せを相手にしない場合も増えているん
だよ、最近は。スパムメールが急増していて社内メールのほかは信用で
きないとする会社も多いからな。となると郵送が一番か。
やはりアナログな方法が確実なんだろうかね。

555 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 10:56:55 ID:SvT//WHF
「手間をかけさせる」ことでフィルタリングになるしな

556 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 12:28:14 ID:a9lY6Znw
emobileって、問い合わせし様としても結局ネット接続環境の
ないところから電話しても意味がないことになっている。

何のための電話番号??

557 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 12:30:39 ID:n9jQaBR2
腐れ詐欺企業に関わり合ってる奴がアフォ w


558 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 12:31:18 ID:PGRwjhGe
ウンコみたいなクレーマーが多すぎ、本当に多い。
キチガイ越えてるね。

559 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 12:35:04 ID:Gl22V5Dm
パンを買ったら髪の毛、その前はビニール・・けど、クレーマーと思われたくないので放置した。二度と買わないが。

560 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 13:08:45 ID:csTJ6Nsb
ヤフーは特に悪質
勧誘にはしこたま手をかけているくせに解約は確信犯でわかりづらくしてある
そこらの悪質サイトと全く同じ

561 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 14:26:36 ID:Wr4QCN6w
>>539
もまえみたいな奴が企業に電話かけるんだろなw

562 :番号:2009/01/15(木) 15:10:43 ID:x6bPLWdj
http://profile.yahoo.co.jp/fundamental/4689

563 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 15:16:23 ID:3O9WmhE1
2chブラウザもそうじゃん

問い合わせのメール、2回無視されたし

564 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 15:17:17 ID:38oO3liq
>>560
禿同
解約手続きが全然分からない。
入会は何の証明もなしに幾らでもIDがもらえる。
ID番号を忘れると、新たに申し込みをさせる。

請求が何を基に行われているか請求書発行がないので分からない。

詐欺商法そのもの。

565 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 15:20:37 ID:cU1t/x79
簡単に調べられるよ

566 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 15:37:54 ID:ItuocfD6
IT企業全体ってよりこの場合yahooに関わるのが悪いってのだけはガチ!
他メーカーでもアフターの電話サポートは子会社に委託丸投げってのがほとんどで、
サポートは期待出来ない現状。
物が安すぎるのが原因です。

567 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 16:40:20 ID:S4RjALJZ
>>555 / >>558 / >>561
相当溜まっておられますな
自己研鑽あるのみですぞ

  || ̄ ̄ ̄ ̄|
  || //     |
  || ∧_∧ |
  || <#`Д´ |
  ||__∧_∧_|    / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
   <     >  < 派遣切り反対 ! 雇い止め反対 !
   .(  O  )    |   プギャーーー =3
    .u―u'     \____________

568 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 18:10:17 ID:gzmRb7OI

ん?三度目はないだよね。スレ違いも甚だしいし・・池沼って言われたことない? >>559

569 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 23:27:33 ID:HfcJHM0H

         且且~
         且且~
   ∧__∧   且且~
   ( ´・ω・)  且且~
   /ヽ○==○且且~
  /  ||_ | 且且~
  し' ̄(_)) ̄(_)) ̄(_))

570 :名刺は切らしておりまして:2009/01/15(木) 23:30:30 ID:HfcJHM0H
 ズズッ
∧_∧
( ´・ω・)
( つ旦O
と_)_)


571 :名刺は切らしておりまして:2009/01/17(土) 22:50:19 ID:cwszHYBp

新自由主義社会の弊害

572 :名刺は切らしておりまして:2009/01/17(土) 23:08:10 ID:cwszHYBp

“CSR”とは“Corporate Social Responsibility”の頭文字をとった表現で、日本語では「企業の社会的責任」と一般的に言われます。


573 :名刺は切らしておりまして:2009/01/18(日) 00:02:05 ID:R4KCgLnQ
ヤフオクはガチで糞。決済をクレジットでする以上、クレジット被害用電話番号をサイトにうぷすへき

574 :名刺は切らしておりまして:2009/01/19(月) 22:12:45 ID:u/gdEKhg

「匿名」業務 ( ´,_ゝ`)プッ

・営業以外はメール対応のみ・
「また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
 名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
 お願いいたします。」 (株)外悪巣 >>572

575 :名刺は切らしておりまして:2009/01/20(火) 22:21:40 ID:4fzDC9Ky

“credit”=信用だよね。信用取引。

人が他人を信頼することによって成り立つ、
給付と反対給付との間に時間的なズレのある取引。

『我々は、我々がよく知らない人たちを信じがちである。
 というのは、彼らは我々をけっして欺かないからである。』
               byサミュエル=ジョンソン

576 :名刺は切らしておりまして:2009/01/20(火) 22:27:16 ID:xjnxAVmt
やはり、俺だけじゃなかったのか、実は、買ったソフトに関して確認したいことがあり、電話したが、繋がるが音声で混んでいるとかで、繋がらない、そのうち、繋がらないがそれでよければみたいアナウンスがあり、待ったが全くでない。電話代を損した。結構有名な企業なのだが・・

577 :名刺は切らしておりまして:2009/01/20(火) 22:29:35 ID:XcS9qspZ
こんな企業に関わる時点で、負け組だと知った方がいい。

578 :名刺は切らしておりまして:2009/01/20(火) 22:32:06 ID:22XUjpEH
http://www.mse.co.jp/ip_domain/
とか
http://www.aboutus.org/
とか使えばいいんじゃないっすか?
IT企業名乗っててレンタル鯖って恥ずかしいし

579 :名刺は切らしておりまして:2009/01/21(水) 22:43:04 ID:Nz5Bah5c

>>576
教えて,please.

>>577
如何わしいサービスに敢えて係わる必要もないと思うけど、
別に人生の「勝ち」「負け」とは関係ないと思うなぁ・・。

>>578
前者は使ったことあります。
後者を使うと何が分かるの?
教えて,please.

580 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 18:10:57 ID:j+uiYnos

≪neo-liberalism≫

新自由主義(ネオリベラリズム)は、労働力でも農作物でも公共のサービスでも何でもかんでも
(グローバルな)市場の自由競争に委ねることをよしとする思想だが、
そうやって公共のもの、共有のものをどんどん民営化していった末に出来上がる世界は、例えばナイキ公園のような世界だ。

それで得をするのは競争力の強い大企業(あるいは多国籍企業)だけであって、
その戦略に何の疑問も持たない従順な消費者・利用者でさえいいようにカネを巻き上げられる被害者だと言える。

しかし、その大企業でさえグローバルな自由競争に曝され、
合併・買収されないように日々経営の合理化や際限のないコストダウンを強いられているんだから、
新自由主義的グローバリゼーションによって「よくなる」と主張されている、その「よくなる」主体は一体誰(何)なのか、
もうわからないのだ(それがヒトでも「環境」でもないんだとしたら、「よくなる」だなんて言えるのか?)。

※「民営化」とは”privatization”、つまり私有化・私物化のこと。
 新自由主義者は「官から民へ」などと提唱しているが、元の英語では「public から private へ」つまり「公から私へ」が正しい。

581 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 18:29:50 ID:j+uiYnos

【経済】日本社会に拡大する「反新自由主義」 雇用を重視する日本従来の姿に戻るべき
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1232597009/l50


582 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 18:38:48 ID:8hVyMdbk
極悪なのはヤフー

583 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 19:00:03 ID:I7M7cp9p
大企業ほど番号非通知でかけてきやがる

584 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 19:05:26 ID:XnlJ5Q7B
ヤフーなんてメールしても的外れなコピペ返信しか返ってこない。
>電話対応だと人件費がかさむ
って、要するに1件ずつ対応する気なんてねーよということだしな。

585 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 19:55:41 ID:g0NEChTv
全ての事例に重複請求が発生するとは言い兼ねるが。。。策として
ヤフーIDのプレミアム会員になるときには、引落し指定のカードには、デビットカードを使うのが安全策。
また引落しカードをA→Bにしたとしても、Aからの引落を試みてくるから、気を付けなくてはダメですよ。
なので内容証明郵便で、カード会社とヤフーに「カード切り替え済みなので、一切の引落を禁ずる。」と、抗弁権の行使を根拠とした書面を、司法書士に作成してもらい送り付けるのが最も安全。
またヤフーが受け取り拒否をしたら、その記録を付けたものを状況記録として、再度司法書士に書面作成をしてもらい、カード会社に内容証明郵便で送付けしてみる。


586 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 19:58:16 ID:GmGSdfuP
>>582

禿同です。

587 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 20:03:01 ID:v49FGxrt
不正利用の緊急停止の対応も出来ない企業はダメだろ

588 :名刺は切らしておりまして:2009/01/22(木) 20:54:00 ID:+Llw1CSN
>>585
そんな面倒な事は不要
課金が発生するソフトバンク系サービスの利用を一切やめれば良いだけ

589 :名刺は切らしておりまして:2009/01/23(金) 12:33:27 ID:TTBdGa3H
全国津々浦々に在る、ソフトバンクショップが対応窓口になるべき。

590 :名刺は切らしておりまして:2009/01/23(金) 23:19:39 ID:QaPVnIzO

TOP のキーワード【 サポート 電話 番号 ヤフー 会社 企業 クレーマー 】に悪意を感じる。

    _,,..,,,,_   _,,..,,,,_
  ./ ・ω・ヽ /・ω・ ヾ < ネェ..オカシクネ ?
_ l__/ ̄ ̄ ̄/_/ ̄ ̄ ̄/
  \/    / \/    / >>539
     ̄ ̄ ̄    ̄ ̄ ̄

591 :名刺は切らしておりまして:2009/01/23(金) 23:27:20 ID:QaPVnIzO

「匿名」業務 ( ´,_ゝ`)オッカシクッテ プッ

・営業以外はメール対応のみ・
「また担当者に関しましては、特に決められたものはおらず
 名前なども公表しておりませんのでご了承くださいますよう
 お願いいたします。」 (株)外悪巣 >>572

592 :名刺は切らしておりまして:2009/01/23(金) 23:55:00 ID:r0AbPmD8
アマゾンはひどいよな

電話応対ないしメールの対応遅いときと早いときの差が激しい

トラブルが起こると面倒な高価な買い物は極力さけるようにしたが


593 :>592:2009/01/24(土) 16:46:12 ID:ZDLTxrWa

>>592
電話対応あります。

【Amazon.co.jp カスタマーサービスへのお問い合わせ】
お探しの情報が見つからない場合は、各ヘルプページ右側の「カスタマーサービスに連絡」ボタンをクリックして、
Amazon.co.jp カスタマーサービスまでEメールまたは電話でお問い合わせください。
                ↓
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=642960

594 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 17:17:24 ID:uu4hJutY
ネット企業は、まあどれも官僚的(匿名権力的)だね。

595 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 18:52:24 ID:rrnD1sEz

(株)外悪巣 ヾ(@⌒∇⌒@)ノ彡☆バンバン ! !
名を名乗れwww
  ↓                      ※注目↓↓↓
[送信責任者]
N茶茶 混むにKちゃん(*`^´)株式会社 “教えぬ お茶”担当
住所:東京都●●●区●●町 ヒ-ミ-ツ ●●●ビルぢング

596 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 18:59:46 ID:+LT0K8FQ
ATTは逆に電話以外で解約できなかったりする。で、電話がつながらない。

597 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 19:19:26 ID:k85F6MA+
人件費、人件費っていうけどヤフーくらいの企業だったら
十数人くらいやとえるだろ 一部屋くらいは十分にわりあてられるはず
それすらやろうとしないのは 明らかにキチガイ企業のあかし

598 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 19:27:08 ID:+b9AUVjz
このスレッドでもキチガイが数人わめいてるけど、
もう電話サポートなんか要らんだろ
どうせバカしか掛けてこないんだし
説明書を読むか、使っているうちにわかる事柄ばっかりなんだけどな
本当の故障や事務手続きにしたって、初動はメールでも構わん気がする

あ、客に金払わせるのが一番だなw

599 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 21:06:30 ID:nKWIXgN6
>>596
AT&TはSB系列になっただろ。その時点で俺は解約したけど。やっぱり禿体質になってたか。

600 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 21:37:44 ID:oty/IIDN
>>539
東芝クレーマー事件は、録音内容でクレーマーといってたからなあ。
あのころのネットは面白かった。

601 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 22:01:13 ID:/t/Cpb89
    _
   /〜ヽ
  (。・o・) ウーント、ネ >>598
   ゚し-J゚

自分が書いた文章をよーく読み直してみな。
他人をキ★★イだとかバ★だとか言う前に、
支離滅裂な思考を正して論理的な意見を述べられるようになろうね。
あんまり憐れで涙目になったじゃないか・・同情するよ。

602 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 22:05:27 ID:/t/Cpb89

>>595
“教えぬ お茶”より“教えぬ 喫茶”

603 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 22:13:37 ID:f8xsqq6y
セキュリティソフトで有名なS社のサポートに、
企業サポート向けの窓口の電話番号聞いたら、わざとFAX番号教えやがったからなあ。

604 :名刺は切らしておりまして:2009/01/24(土) 22:22:23 ID:s5LMTjoW
電話番号公開したところで、社員が出るわけじゃないし、
この手の企業の対応が変わるとは思えないが。

605 :名刺は切らしておりまして:2009/01/25(日) 03:25:58 ID:paUik24j
KDDIのじぶん銀行勧誘が非通知なうえかなり頻繁に勧誘かけてくるって言ってた知り合いがいた

606 :エセ共産:2009/01/25(日) 07:40:21 ID:2F4tSv89
胡散くさい銀行増えてるからなw

607 :名刺は切らしておりまして:2009/01/25(日) 11:10:20 ID:KFNm+goA
>>605
非通知拒否してるから、今までかかってきたことないよ。

608 :名刺は切らしておりまして:2009/01/25(日) 23:55:44 ID:AGQZr2sh
>>603
Sですね、わかります。
史上最強ならぬ史上最狂と何方かが皮肉ってお出ででした。
ところで、お宅のセキュリティは万全ですか!?

609 :m9(・∀・)ビシッ ! ! 工作員でしょうっ ! :2009/01/27(火) 19:20:38 ID:DSWgzSbI

「なんちゃら」が暴れている件

【政治】 麻生首相が在日中国人らに春節の祝辞、中国でも「興味津々」 ネットの掲示板には「日中友好を深めるべき」など好意的な意見も
http://mamono.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1233043425/l50

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